Обучаясь мастерству психологического консультирования, прежде всего, важно научиться задавать открытые вопросы, так как именно они побуждают клиента к разговору. Отвечая на них, клиент чувствует себя свободно, поскольку он вправе говорить все, что хочет, не ограничивая себя. Например:
1.
«О чем бы вы хотели поговорить сегодня?»
2.
«Что вы чувствуете, когда рассказываете о произошедших с
вами вчера событиях?»
Как отмечает Е. В. Сидоренко [2002], открытые вопросы предоставляют уникальную возможность лучше понять другого человека и помогают ему быть свободным в самовыражении. Однако формулировать вопросы следует так, чтобы клиенту хотелось на них ответить.
Закрытые вопросы — это такие вопросы, которые требуют краткого ответа «да» или «нет».
Многие авторы считают, что следует избегать использования закрытых вопросов в рамках психологического, чью точку зрения поддерживает автор, видят в них положительные стороны. Закрытые вопросы эффективны в том случае, когда нам необходимо подтвердить или опровергнуть чью-либо точку зрения, мнение, позицию, гипотезу и т. д.
1.
«Есть ли что-то еще, о чем бы вы хотели мне рассказать се
годня?»
2.
«Не могли бы вы прийти в следующий раз на час раньше,
чем обычно?»
«Важно запомнить, что открытые вопросы не являются показателем высокого профессионального мастерства, а закрытые — соответственно низкого. Оба типа вопросов эффективны, если использовать их надлежащим-образом»
Используя открытые и закрытые вопросы, следует придерживаться некоторых правил:
О удельный вес открытых вопросов должен быть значительно выше, чем удельный вес закрытых;
О стараться использовать закрытые вопросы только по необходимости, а в остальных случаях использовать открытые вопросы.
Вопросы содержательного характера вовлекают в работу познавательные психические процессы, а вопросы эмоционального характера — эмоции и чувства.
Вопросы содержательного характера — это вопросы, которые затрагивают то, о нем повествует клиент.
Вопросы содержательного характера могут выполнять различные функции. Они могут быть заданы для того, чтобы уточнить информацию, полученную от клиента, разъяснить или расширить сказанное, навести клиента на размышления, и наконец, они могут служить переходным мостиком от одного этапа сессии к другому.
Задавая вопросы содержательного характера, консультант получает дополнительную информацию о клиенте, о его проблеме, о том, что волнует и беспокоит его, о чем он думает, мечтает, что хочет изменить в своей жизни и т. д. Примерами подобных вопросов могут быть следующие:
1.
«Не могли бы вы привести пример того, как...?»
2.
«Какой смысл вы вкладываете в...?»
3.
«Что именно вы сказали в тот момент?»
4.
«Что произошло дальше?»
1.
«Что бы вы хотели изменить в своих взаимоотношениях с
родителями?»
Вопросы содержательного характера особенно эффективны в общении с клиентом, который проявляет мало инициативы, постоянно задумывается прежде, чем что-либо сказать, долго молчит и т. д. В таком случае данные вопросы помогут ему быстрее продвигаться от одного этапа сессии к другому.
В рамках сессии вопросы содержательного характера, как правило, преобладают над вопросами эмоционального характера, но и их следует использовать разумно, чтобы клиент чувствовал себя свободно в своем изложении проблемы или того, что привело его к консультанту. Так, например, в начале сессии, когда консультант собирает материал о том, что беспокоит клиента, предпочтение отдается техникам нерефлексивного и рефлексивного слушания. На определенных этапах сессии количество вопросов содержательного характера может несколько возрасти, но каждый из них должен быть оправдан.
