Вредные поведенческие приемы
Вербальные |
Невербальные |
Прерывать |
Смотреть в сторону от клиента |
Давать советы |
Сидеть далеко друг от друга или отворачиваться от клиента |
Наставлять |
Усмехаться |
Умиротворять |
Хмуриться |
Осуждать |
Сердито смотреть |
Льстить, склонять лестью к чему-либо |
Сжимать губы |
Уговаривать |
Трясти указательным пальцем |
Задавать слишком много вопросов, особенно «почему» |
Производить отвлекающие жесты |
Командовать, требовать |
Зевать |
Демонстрировать покровительственную установку |
Закрывать глаза |
Сверхинтерпретировать |
Допускать в речи интонации неудовольствия |
Использовать слова или жаргон клиента, не понимая их |
Говорить слишком быстро или слишком медленно |
Уклоняться от темы |
Действовать поспешно |
Заниматься интеллектуализацией |
|
Сверханализировать |
|
Много говорить о себе |
|
Выражать частичное или полное недоверие |
|
[1] В английском языке «вы» и «ты» не различаются.