Серед індивідуальних форм усного професійного спілкування найбільш поширеною є ділова бесіда.
Бесіда - це розмова двох чи більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем. Це чи не найскладніший з усіх жанрів усного фахового спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для експромту треба мати значний життєвий досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом.
Залежно від змісту ділові бесіди можуть виконувати різні функції:
o обмін інформацією;
o формування перспективних заходів;
o контроль і координацію певних дій;
o взаємне спілкування під час вирішення актуальних проблем;
o підтримку ділових контактів на різних рівнях;
o пошук, висунення нових ідей;
o стимулювання дій у новому напрямку;
o розв'язання етичних проблем, що виникли під час спілкування.
Існують різні види бесід. Залежно від мети спілкування та змісту бесіди переділяються на:
o ритуальні;
o глибинно-особистісні;
o ділові.
Залежно від кількості учасників виокремлюють такі бесіди:
o індивідуальні;
o групові.
Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:
o ретельно готуватися до бесіди;
o бути уважним і тактовним до співрозмовника;
o постійно стимулювати у співрозмовника зацікавленість розмовою;
o вміти слухати співбесідника, враховувати його погляди, думки і докази;
o стежити за реакцією партнера й відповідно корегувати свої дії;
o висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо;
o створювати атмосферу довіри, щоби привернути до себе співрозмовника.
Для того, щоб бесіда була ефективною, не можна:
o перебивати співрозмовника;
o різко прискорювати темп бесіди;
o негативно оцінювати особистість співрозмовника;
o підкреслювати відмінність між особою та співрозмовником;
o зменшувати дистанцію.
^
