Правила:
- Формулировка вопроса должна соответствовать цели и задачам исследования.
- Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респонденту не навязывалось мнение исследователя. Вопрос не должен иметь явных или неявных подсказок. На ответы очень сильно влияет форма вопроса.
- Вопрос должен однозначно восприниматься всеми респондентами. Он должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам. Нельзя включать непонятные термины.
- Вопрос не должен внушать представление о плохих и хороших ответах.
- Должны быть инструктивные указания по технике заполнения анкеты, располагающиеся непосредственно в вопросе.
- Вопрос должен соответствовать возможностям респондента. Нельзя спрашивать того, что человек не может вспомнить или не знает; что унижает, затрагивает достоинства.
- Вопросы интимного характера должны следовать в конце основной части.
- Не должно быть слишком длинных вопросов и большого перечня ответов.
- Должны быть ответы-уклонения.
- Вопрос не должен быть множественным, т.е. не должен содержать несколько вопросов.
- Особое внимание должно быть уделено оформлению анкеты:
Ошибки:
Заискивание перед респондентом: "Дорогой друг! Приглашаем тебя к беседе на тему..." и т.д. Респондент чувствует себя ребенком, к которому обращаются "взрослые дяди".
В начале текста ни в коем случае не должны появляться трудные или беспокоящие вопросы. Нельзя начинать опрос с "паспортички», которая вообще тревожит некоторых людей. Сведения, о демографических данных опрашиваемого полезно относить в заключение анкетного листа. Трудные вопросы, поставленные вначале, могут отпугнуть, и это приведет к отказу участвовать в опросе.
Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно нетрудными, так как надо учесть, что, работая с анкетой, люди постепенно утомляются.
"Паспортичка" занимает последнюю страницу. Она лаконична, не требует особого напряжения и свидетельствует о завершении опроса.
Обычно в заключение выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: "Заранее благодарим Вас за сотрудничество".
Недопустимы формулировки с двойным отрицанием, а при опросах экспертов крайне опасно использовать исключительно обыденную лексику.
полнота и глубина информации существенно зависят от общей культуры и кругозора респондентов.
Так, советскими исследователями было найдено, что люди с относительно высоким уровнем образования способны оценивать вероятную достоверность своих сведений, тогда как респонденты с низким уровнем образования не могут этого сделать.
