Структура коммуникативного акта
В каждом акте общения можно идентифицировать несколько его элементов:
- 1. Адресант— лицо, посылающее сообщение (субъект общения).
- 2. Адресат —лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.
- 3. Сообщение — содержание коммуникативного акта.
- 4. Код — форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (язык), математические символы, диаграммы, жесты и т. д. Должен быть всем понятен.
- 5. Цель — зачем, ради чего послано сообщение.
- 6. Канал связи — среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, связь через эфир, информационные табло и др.
- 7. Результат — что достигнуто в итоге общения.
- 8. Коммуникативные барьеры *
Функции коммуникативного акта выделяют искусственно, потому что в реальном общении их может быть множество:
- 1. Познавательная/информационная
- 2. Регулятивная - связана с намерениями и целями оратора. Это то, ради чего он обращается к собеседнику или аудитории.
- 3. Эмоционально-экспрессивная - посредством языка говорящий доносит до аудитории свое субъективно-психологическое отношение к содержанию сообщения.
- 4. Установление контактов - бесцельное общение, когда важна не суть передаваемой информации, а стремление воздействия на собеседника. Речь идет о дежурных разговорах об искусстве, погоде, прочих темах с целью установления каких-либо взаимоотношений между субъектами.
- 5. Метаязыковая- предполагает проверку канала связи, выясняется, понятен ли язык, особенно в разговоре с иностранцами. При этом часто прибегают к толкованиям слов и выражений («Вы понимаете, что я имею в виду?», «Что вы хотите сказать?»). Эта функция реализуется в высказываниях о языке, лекциях по языкознанию, в грамматиках, словарях.
- 6. Магическая или заклинательная
- 7. Этническая – объединяет народ
- 8. Биологическая - для коммуникации животных
- 9. Фатическая – установить, продолжить или прервать коммуникацию (Алло, вы меня слышите?)
Традиционно в бытовом обиходе людьми выделяются три основные функции языка и коммуникации как главные. Считается, что язык в первую очередь выполняет познавательную или информационную функцию. Вторая функция, которая обычно выделялась в процессе общения, — оценочная: выражение личных оценок и отношений, третья — аффективная: передача эмоций и чувств.
Средства речевой коммуникации:
В процессе речевой коммуникации, как правило, используется комплекс средств общения:
- · вербальные (словесные) – слова, словосочетания, предложения (говорения, слушние, чтение); средства: богатство речи, лаконизм, правильность, речевые манипуляции, целенаправленность, точность.
- · невербальные (несловесные, паралингвистические):
- а) фонационные – тембр, темп, громкость речи, интонация, паузы
- б) кинетические – жесты, позы, мимика
- в) графические
