Главные специфические черты туристского риска – это его многоаспектность и мультипликативность. Они связаны с сопряженностью включаемых в туристскую индустрию отраслей, которые усиливают позитивный эффект от туризма благодаря действию механизма мультипликатора. Однако обратная сторона мультипликатора заключается в том, что каждая отрасль имеет свою спецификацию риска и поэтому вносит свой добавочный вклад в общий уровень туристского риска. При этом на все предприятия туристской индустрии оказывают влияние риски, которые с некоторой долей условности можно определить как универсальные, т.е. действующие на любой хозяйствующий субъект вне зависимости от его отраслевой принадлежности и организационно-правовой формы. Кроме того, влияние рисков осуществляется вне их непосредственной связи с предприятиями туристско-рекреационного комплекса. Очень часто риски носят неэкономический характер и проявляются либо вследствие пренебрежения личной безопасностью самими туристами, либо из-за внешних угроз (терроризм, эпидемии, травматизм и т.д.). В туристском секторе происходит наложение рисков друг на друга, их временное и пространственное рассредоточение. В результате совокупное влияние неблагоприятных факторов и процессов кристаллизуется в обобщенном понятии «туристский риск».
Структуризация факторов риска является обязательным этапом управления туристским риском. Для туристских предприятий гораздо важнее знать о тех обстоятельствах, которые стимулируют возникновение риска, чем иметь дело с уже реализованным фактором риска.
Анализ информации по развитию российского и мирового туризма позволяет систематизировать факторы риска туристско-рекреационного комплекса путем объединения их в 4 группы: социально-политические, макроэкономические, научно-технические и природные факторы.
Данные факторы дополняются внутренними угрозами, которые влияют на устойчивость функционирования туристских предприятий. Эти угрозы охватывают все стороны экономической и коммерческой деятельности туристских предприятий и проявляются в ходе основных производственно-технологических процессов предприятий туристско-рекреационного комплекса, в финансово-инвестиционной и управленческой деятельности, при взаимодействиях с туристами и экономическими контрагентами.
Отличительной особенностью туристского бизнеса является то, что в структуре цены конечного туристского продукта, покупаемого туристом, наибольшую долю (более 80%) занимают расходы по приобретению прав на услуги сторонних организаций, прежде всего транспортных предприятий и средств размещения. Это означает, что вся деятельность туристского предприятия с момента формирования тура до его продажи пронизана договорными отношениями.
Следовательно, туристские предприятия несут высокие риски неисполнения или ненадлежащего исполнения условий хозяйственных договоров. Существуют примеры аннулирования туров из-за неурегулирования вопросов по чартерным рейсам с авиаперевозчиком. Встречаются случаи неудовлетворительного обслуживания туристов вследствие внезапно возникших проблем с оператором принимающей стороны. Имеет место банальная недобросовестность организаторов туризма, наличие фирм-одноднодневок.
Спецификация факторов туристского риска влияет на характер внутреннего риск-менеджмента туристского предприятия. Система управления рисками является интегрированным в систему управления предприятием элементом, оказывающим воздействие на другие подсистемы посредством инструментария риск-менеджмента.
Система управления рисками ориентирована на достижение определенной цели – минимизации потерь (финансовых, кадровых, материальных и т.д.) для организации. Это означает, что круг задач, решаемых данной системой значительно уже, чем круг задач системы управления в целом. Однако решение задач системы управления туристскими рисками в совокупности с реализацией текущих и стратегических планов предприятия позволяет осуществлять деятельность в кризисных условиях с наименьшими потерями.
Управление рисками на туристском предприятии осуществляется на двух уровнях – стратегическом и тактическом. Если соотнести эти уровни с внутриорганизационной системой управления, то первый из них реализуется в рамках подсистем стратегического планирования, координации и контроля, а второй – в рамках подсистемы организации.
Рассмотрение элементов каждой подсистемы позволяет определить последовательность этапов по управлению рисками, которые описываются следующей цепочкой: определение целей управления рисками → анализ внешней и внутренней среды туристского предприятия → формулирование стратегии и тактики риск-менеджмента → выбор средств и методов управления рисками → распределение ресурсов и функциональных обязанностей → анализ факторов риска → идентификация рисков → количественная и качественная оценка рисков → разработка и реализация подсистемы адаптации к рискам → выработка оценочных показателей контроля → сопоставление результатов туристского риск-менеджмента с целями и контрольными показателями → выявление отрицательных отклонений → принятие корректирующих действий → выработка рекомендаций по повышению эффективности управления рисками.
Ключевым элементом туристского риск-менеджмента является разработка механизма адаптации к рискам. Адаптационная подсистема предполагает использование комплекса мер, охватывающих всю сферу влияния туристских рисков. К ним относятся различные методы и приемы риск-менеджмента и экономического моделирования, разрабатываемые индивидуально в конкретной хозяйственной единице. Эти методы достаточно хорошо изучены в деятельности различных экономических систем (прежде всего, производственных) и в целом применимы и в туристском секторе. К ним относят страхование (передачу), удержание, избежание риска. При этом в туристской деятельности могут использоваться методы, характерные только при управлении рисками туристских продуктов и неприменимые в других сферах.
31.
