Основное значение технологии заключается, прежде всего в том, что она делает любую человеческую деятельность более рациональной, включая в нее только те процессы и операции, которые необходимы для достижения поставленной цели.
Базовые технологии - это основа ведения туристического бизнеса, они не являются источником конкурентных преимуществ. Как правило, они широко известны, легкодоступны и используются абсолютным большинством предприятий в отрасли. Базовыми технологиями являются: - технология создания туристского продукта;
- технология продвижения и стимулирования сбыта турпродукта; - технологический процесс обслуживания потребителей туристских услуг.
Выделяют следующие виды инновационных технологий:
за сферой новизны: новые для отрасли, новые для страны, новые для мира, новые для предприятия;
по содержанию: организационно-управленческие, информационные, технологические, технические;
по причине возникновения: реактивные и стратегические;
по потенциалу: радикальные и модифицирующие.
Согласно этой классификации Интернет-технологии будут относиться к информационным инновационных технологий, которые могут использоваться и при формировании туристического продукта туристическими фирмами для:
1) проведение рекламных мероприятий;
2) информирование потребителей о новинках и акциях;
3) формирование положительного имиджа у туристов о фирме;
4) продвижение новых видов туристических услуг (посещение через сеть Интернет-музеев не только России, но и Мира).
Технология создание нового продукта включает несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию создания туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.
После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение с участием потенциальных клиентов и утверждаются.
Следующий этап создания продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Согласование с контрагентом программы обслуживания туристов и условий сотрудничества. Выбор партнеров-поставщиков и заключение с ними договоров. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.
Если новый туристский продукт успешно прошел все испытания, то наступает следующий этап - этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.
Таким образом, основными экономическими критериями оценки технологии создания туристского продукта являются первоначальные и повторные продажи, цены на туры и прибыль.
28.
