Макр среда предпр состоит из сфер, в которых фирма должна искать для себя новые возможности и следить за возникновением потенциальных угроз. Она вкл все силы, оказываюшие влияние на возможности предприятия, устанавливать и поддерживать контакты с целевым рынком.
Маркетинговая среда фирмы — совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Состоит из двух блоков – макро и микросреды.
Микросреда определяется силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и к её возможностям по обслуживанию клиентов. Основные силы, действующие в микросреде фирмы (рисунок). Микросреда фирмы включает: высшее руководство фирмы, фин службу, бухгалтерию, производство, службу НИОКР, службу маркетинга, службу сбыта, службу мат-технического снабжения.
Поставщики — это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.
Маркетинговые посредники — это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы — специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
Клиенты. В рыночной экономике предприятие может выступать на 5 рынках:
1. Потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
2. Рынок производителей — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.
3. Рынок посредников — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.
4. Рынок государственных учреждений — государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
5. Международный рынок — покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.
Клиенты включают 2 группы потребителей: организации потребителей (оптовая и розничная торговля, неком орг, гос учреждения, производители) и конечных потребителей. Их различия:
*разное потребление
*организации покупают товары на основе спецификации, технических данных, условий и тд, а конечные потребители осуществляют покупки на основе эмоционального подхода
*организации чаще всего принимают решения коллективно
*орг чаще берут в аренду имущества
*орг часто используют конкурентные переговоры, торги
*различия в рынках
*спрос орг является производным от спроса конечных потребителей
Особенности организации потребителей:
1) Общие цели: -доступность товара для потребителей
-надёжность, стабильность работы
-хорошие условия продажи и приемлемый уровень цен
-оперативность поставки
2) Специфические цели:
для производителей: стандарты качества, разнообразие поставщиков
для оптовой торговли: возможность перепродажи, эксклюзивность, поддержка производителей
для некоммерческих орг: низкие цены надёжность, особые условия
для правительственных организаций: точные спецификации, эк блага региона –это было в тетради, но я хз, надо ли это тут
Конкуренты. Основные типы:
1) желания- конкуренты – это желания, которые потребитель возможно захочет удовлетворить
2) товарно-родовые конкуренты – способы удовлетворения желаний
3) товарно-видовые – разновидности товаров, способные удовлетворить конкретные желания
4) маркаи-конкуренты - Это разные марки одного и того же товара, способные удовлетворить его желание.
Контактная аудитория — любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. Виды: благотворные (интерес к фирме имеет благоприятный характер), искомая (её заинтересованности ищет фирма), Нежелательная (группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется)
Макросреда – это силы более шорокого социального плана, оказывающие влияние на орг-ю. Структура:
1. политическая сист
2. эконом сист (инфляц процессы, ур жизни населения, фин состояние предпр, курс нац валюты и тд)
3. правовая сист
4. ур НТП
5. соц сист (ур занятости, безраб-ы, настрой в обществе)
6. географические, культурные традиции, климатические условия
