Этапы сбора информации:
I. Определение проблемы. Изучается первичное представления об исследуемой области.
II. Разработка концепции исследования. Разрабатывается проект исследования, который вкл определение исследуемой совокупности. В рамках разработки необходимо решить вопросы: опред ген совокупность, выборочную сов-ть и объём выборки. Осн требование к выбор сов – репрезентативность выборки
Виды выборок:
А) не случайная ( произвольная, типовая, концентрированная, метод квот)
Б) случайная (простая, групповая, многоступенчатая)
III. Определение метода сбора инф:
1) Опрос – системат сбор инф от опрашиваемых лиц на основе непосредственных контактов с ними. Опросы подразделяются: по кругу опрашиваемых лиц, по количеству тем, входящих в опрос, по уровню стандартизации, по частоте опроса.
Плюсы свободного опроса: возможен индивидуальный подход в опросе каждого. Минусы: трудно проконтролировать ответы, обработать данные, высокие затраты.
Требования к формир-ю анкетного опроса:
- обращение
- определение цели опроса
- от простых к сложным
- в конце слова благодарности и надежда на дальнейшее сотрудничество
2) Наблюдение – метод сбора инф, когда исследователь непосредственно ведёт наблюдение за ситуацией. Он: служит определённой исследов-ой цели, проходит планомерно и систематически, подвержен контролю с т зр надёжности и точности.
Плюсы: высокая объёктивность. Возможность учёта окружающей среды, независимо от желания объекта к сотрудничеству. Минусы: трудность обеспечения репрезентативности.
Виды: полевые (в естественной обстановке), кабинетные; по месту наблюдающего: с непоср участием наблюдателя, наблюдение со стороны; по форме восприятия: персональные, с помощью приборов.
3) Эксперимент – исследование, при котором должно быть установлено как один или несколько независимых переменных влияют на зависимые переменные. Цель – выявление причинно-следственных связей.
4) Панельные исследования – повторяющийся сбор данных у 1 группы покупателей ч/з равные промежутки времени. Признаки:
-предмет и тема исследования постоянны
-сбор данных повторяется ч/з равные промежутки времени
- постояяянная совокупность предметов исследования
Виды панелей: торговые (розничная, оптовая), потребительская (индивидуальная, семья и тд), специальные формы (работники).
Шкалирование – метод измерения информации. При составлении шкалы нужно учитывать отношения м/у числами шкалы ,которые должны отражать реальные отношения между величинами измеряемого объекта.
Методы обработки инф:
1. Статистические (группировка, расчёт ср величин, расчёт показателей вариации)
2. Маркетинговые (семантический дифференциал – перечень противопол-х определений. Каждое определение оценивается по биполярной шкале)
