Целеполагание – это процесс определения желаемых результатов деятельности. Это один из основных процессов управления организацией. Предназначен для концентрации усилий работников в едином направлении.
Входы: данные анализа внутренней и внешней среды организации: причины актуальных внутренних проблем, требования и возможности рынка, информация о сильных и слабых сторонах, наличных ресурсах, ожидания, мечты и идеи заинтересованных лиц.
Вход процесса – это те ресурсы, которые необходимы для того, чтобы реализовать действие в процессе.
Процесс – это действие, которое необходимо совершить, чтобы функция была реализована.
Результат процесса – «продукты» действий; является входом для следующей реализации функции.
SWOT – анализ. Это анализ сильных и слабых сторон организации, а так же возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды.
Процесс целеполагания состоит из следующих операций:
- анализ возможных и ограниченных средств и ресурсов;
- прогнозирование и проектирование образа желаемого будущего;
- определение целей и целевых значений;
- декомпозиция целей на задачи и каскадирование на нижестоящие уровни иерархии;
- доведение целей до исполнителей;
- корректировка целей.
Выходы: образы желаемого будущего, а также цели с конкретными показателями, целевыми значениями и временными ограничениями.
Цель – это конкретный образ желаемого результата.
Для более сбалансированного развития компании важно определить стратегические цели с соответствующими показателями и целевыми значениями в каждой из взаимосвязи перспектив развития: финансы, потребители, внутренние процессы, персонал.
Можно выделить виды целей по критериям: «долгосрочность - краткосрочность», «абстрактность - конкретность»
Дерево целей:
Рентабельность
Рост выручки Снижение затрат
Увеличение % возвратности На персонал
Увеличение кол-ва постоянных клиентов На ремонт оборудования
Повышение цен На продвижение (маркетинг)
Целеполагание. Принцип SMART
- Конкретность
- Измеримость
- Достижимость, но при этом амбициозность
- Непротиворичивость
5.Определённость во времени (Не следует ставить конкретные цели на долгий срок вперёд около (10 лет))
6.Взвешанность
7.Пересмитриваемость (Не окончателно; не абсолютно)
В жизнедеятельности компании всегда есть и остаётся зона неопределённости. Задача профессионального менеджера – осознавать это и стремиться к увеличению зоны определённости настолько, насколько позволяет реальность.
Инструмент: целеполагание и доведение целей до сотрудников.
