Экспертные методы представляют собой процедуры принятия решений, основанные на использовании творческого потенциала специалистов. Как правило, специалисты с большим опытом (стажем) работы обладают собственными эвристико-интуитивными алгоритмами, накопленными в результате многолетней практической деятельности. И поэтому методы экспертных оценок позволяют достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, получить оценку эффективности тех или иных управленческих решений или мероприятий.
Применение экспертных методов в маркетинговой деятельности целесообразно в силу объективных причин, позволяющих:
-учесть условия неопределенности исходных данных;
-рассмотреть сложную природу взаимосвязей процессов;
-сократить объем расчетных операций;
-учесть динамичность изменения данных;
-преодолеть недостаток необходимых знаний или времени, исключающих возможность проведения более детального анализа.
Правильное проведение экспертизы предполагает решение ряда вопросов, связанных с формированием экспертной группы, проведением процедуры экспертизы, выбором методов обработки результатов экспертных оценок. Основными требованиями к экспертам являются компетентность, профессионализм, авторитетность, беспристрастность. Процедура экспертизы предполагает коллективное генерирование идей на основе проведения дискуссий или опросов с применением анкет. Основными методами экспертных оценок являются ранговых корреляций, парных предпочтений, «Дельфи», «мозговой атаки».
