A.M. Гаджинский предлагает следующее определение: «Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.» Предметом логистического сервиса является определенный комплекс (набор) соответствующих услуг, а объектом — с одной стороны, сам товар в его физической форме, с другой — конкретные потребители материальных потоков. Логистический сервис трактуется как широко, подразумевая все виды логистических операций (услуги транспорта, складские, экспедиторские и т.д.), так и более узко — как сервис, связанный с товаром в процессе его подготовки к продаже, в ходе реализации и послепродажного обслуживания (гарантийного и послегарантийного) с целью наиболее эффективного обеспечения запросов потребителей.
В современных условиях логистический сервис может осуществляться на всех этапах процесса воспроизводства: производства, распределения, обмена и потребления. В зависимости от этапа логистического обслуживания — предпродажного, этапа продажи товаров и послепродажного обслуживания выделяют:
- сервис потребительского спроса,
- производственный сервис,
- сервис послепродажного обслуживания,
- сервис информационного обслуживания,
- финансово-кредитный сервис.
Чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов, организация должна выбрать целевые сегменты, а затем для каждого из них разработать действия, соответствующие ожиданиям покупателей.
