Понятие качества и его применение в проектах. Планирование качества. Контроль качества проекта.

В общем виде качество может быть охарактеризовано как степень соответствия характеристик проекта (продуктов, услуг) требованиям. К требованиям относятся потребности и ожидания (покупателей, заказчиков), которые общеизвестны и определены документально, либо являются общепринятыми. Качество и управление качеством в современной экономике играют стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности. Говоря об управлении качеством в проектах, мы выделяем два аспекта. 1.Качество проекта, не зависящее от его предметной области. 2.Качество продукта, определяющееся его предметной областью. Процесс управления качеством проекта включает в себя следующие управленческие воздействия. 1. Планирование качества — процесс определения требо¬ваний и (или) стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом будет про¬демонстрировано и подтверждено соответствие продук¬ции проекта и самого проекта установленным требованиям и стандартам. Результатом этого процесса является план управления качеством, который включает: — цели и критерии обеспечения качества; — методы достижения целей по качеству; — описание превентивных мер по обеспечению качества в проекте. 2. Обеспечение качества — процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения применения соответ¬ствующих стандартов качества и оговоренных требований, исполнение всех запланированных в системе качества тре¬бований. Осуществление обеспечения качества означает необходимость систематических действий для того, чтобы добиться уверенности в том, что проект будет соответство¬вать необходимым стандартам качества. 3. Осуществление контроля качества — процесс контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений. 12.1. Планирование качества В ходе планирования определяются те стандарты каче¬ства, которым должен соответствовать проект, и определя¬ются действия по обеспечению этих стандартов. Результатом планирования качеством является документ — план управ¬ления качеством. Он описывает, как команда проекта будет проводить политику качества в ходе реализации проекта. Если проект реализуется действующей организацией, при планировании качества следует опираться на принятую в организации политику качества. При отсутствии формализованной политики качества организации команда проекта должна разработать таковую для своего проекта. Эта политика должна соответствовать потребностям участников проекта и стейкхолдеров. Особое внимание к планированию и обеспечению каче¬ства уделяется в так называемых «бездефектных» проек¬тах, когда малейшее отступление от требований, например, надежности, может привести к сбоям в работе проектиру¬емой системы и вызвать нежелательные последствия — а в худших случаях, привести к катастрофам и гибели людей. При выборе методов достижения качества важным аспек¬том является планирование затрат на качество. Методы, которые используются при анализе и планировании затрат на качество, не отличаются от обычных методов, принятых при оценке эффективности проекта — чистой текущей сто¬имости, внутренней нормы доходности и дисконтирован¬ного периода окупаемости (см. гл. 5). Поскольку эти методы базируются на денежных потоках, для формирования этих потоков используется анализ затрат и выгод от улучшения продукции (Cost-BenefitAnalysis — СВА). Под затратами на качество понимаются затраты на дей¬ствия, связанные с достижением необходимого уровня каче¬ства. Они включают в себя: • стоимость работ по обеспечению соответствия; • стоимость работ по устранению несоответствий Следует понимать, что улучшение качества в перспективе приводит к снижению себестоимости продукции и к удешев¬лению проекта. Однако в краткосрочном периоде оно обора¬чивается дополнительными затратами (рис. 12.1). При планировании качества инструментом оценки затрат, следовательно, является маржинальный анализ. В соот¬ветствии с ним рассчитывается ценность дополнительных доходов от улучшения продукции проекта и сопоставляется с ростом затрат на улучшение продукции. Точка, в кото¬рой эти разнонаправленные кривые будут пересекаться (рис. 12.2), является оптимальным уровнем затрат на каче¬ство для данного проекта. Результатом планирования качества является план управления качеством (QualityManagementPlan), который описывает систему качества проекта, т.е. организационную структуру, распределение полномочий и ответственности, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для обеспече¬ния управления качеством. В зависимости от масштаба проекта и его особенностей план может иметь разную степень детализации и формали¬зации. В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 он дол¬жен состоять из следующих разделов . 1. Ответственность руководства. 2. Обзор контракта. 3. Управление проектированием. 4. Управление документацией и данными. 5. Закупка. 6. Собственность заказчика. 7. Идентификация и прослеживаемость. 8. Управление производственным процессом. 9. Осмотр и испытания. 10. Измерительное и испытательное оборудование. 11. Несоответствующие изделия. 12. Дополнительные соображения. Как и для других разделов плана проекта, подлежащих впоследствии контролю, при планировании качества внима¬ние уделяется метрикам качества — численно измеряемым показателям, используемым для контроля за состоянием процессов управления качеством проекта. Команда проекта имеет достаточно высокую степень свободы в установлении этих показателей. Наряду с общим планом управления качеством разраба¬тываются документы, определяющие шаги по совершенство¬ванию процессов управления проектом (здесь проявляется процессная сущность как управления качеством, так и про¬ектного менеджмента). К ним относятся: • план совершенствования процессов (ProcessImpro¬vementPlan) — описывает порядок улучшения процессов: границыпроцесса, его конфигурацию, выбранные для про¬цесса метрики, направления повышения производительно¬сти процесса; • контрольные списки качества (QualityChecklists) описывают шаги, которые необходимо выполнить, обычно используются для повторяющихся операций. 12.2. Контроль качества проекта Контроль качества — комплекс технических и техноло¬гических мероприятий по проверке соответствия продукции, процедур и процессов проекта требованиям качества, ана¬лизу отклонений и внесению необходимых корректирующих воздействий. Виды и методы контроля качества представлены на рис. 12.4. Как правило, для обеспечения качества проекта исполь¬зуют следующие мероприятия: — контроль разработки проекта (проектирования) — дол¬жен быть направлен на то, чтобы в проектной документации были отражены требования законодательства, промышлен¬ные стандарты, экологические нормативы, а также учтены требования потребителя; — контроль документации — должен гарантировать, что документы и вносимые в них изменения проверены на соот¬ветствие, переданы туда, где они необходимы, и использу¬ются по назначению; — контроль поставки оборудования и материалов — дол¬жен обеспечить соответствие оборудования, материалов и услуг проектной документации; — идентификация и контроль материалов, деталей, узлов — должен не позволять использовать ошибочные или дефектные материалы и детали. Это особенно важно, так как проекты часто требуют применения новых уникальных ресурсов, и поэтому недостаточный входной контроль может создать угрозу реализации проекта — проверка готовности к испытаниям — должна гаран¬тировать, что при проведении испытаний будут соблюдены все необходимые требования, а сами испытания материалов, приборов, оборудования и т.п. будут проведены в соответ¬ствующих условиях; — проверка контрольно-измерительной аппаратуры — должна гарантировать необходимый уровень точности и аккуратности при проведении испытаний; — проверка системы управления запасами — должна обеспечивать поддержание необходимого уровня запасов, их защиту, условия хранения и т.п.; — контроль проведения испытаний и приемки; — корректирующие воздействия — должны гарантиро¬вать обнаружение и ликвидацию ситуаций, негативно вли¬яющих на качество проекта, а также предотвращение повто¬рения таких ситуаций в будущем; — регистрация мер по обеспечению качества — позволяет определить эффективность программы. Для контроля качества используются инструменты, облегчающие визуализацию результатов, прежде всего, раз¬личные диаграммы.