Каждая организация, входящая в непроизводственную сферу, имеет цели, которыми руководствуется, удовлетворяя потребности людей в услугах. Многие из целей малопривлекательны или недоступны для массового общественного сознания. Сегодня при выборе миссии упор делается, как правило, не только на прибыль, а на интересы потребителей услуг и общечеловеческие ценности; при этом стремятся максимально расширить ее содержание. Сужение миссии ограничивает возможности сервиса и может стать одной из причин банкротства. Предметом продажи становятся технологии сервисных компаний и даже системы сервисного менеджмента
