Можно выделить так называемые «твердые» и «мягкие» меры. «Твердые» меры — это чистые факты, которые можно измерить непосредственно. Типичная «твердая» мера — время выполнения работы или стоимость чего-либо. «Твердые» меры регистрируются объективно, точно известны и часто имеют иерархию. В то время как «мягкие» меры — это менее осязаемые вещи, которые приходится мерить косвенно. Типичная «мягкая» мера — качество товара, определяемое степенью удовлетворения потребностей или совокупностью признаков. «Мягкие» меры содержат предвзятость наблюдателя, используют индикаторы-заменители, для них характерна ситуация со многими показателями. В другой терминологии это количественные меры и качественные меры.
Назначение мер показателей: измерение степени достижения процессом своей цели.
1) Количественные («твердые») меры — метрики используются для прямой оценки процесса:
- регистрируемые объективно
- точно известные
- иерархические
2) Качественные («мягкие») меры для косвенной оценки процесса:
- несут предвзятость наблюдателя;
- используют индикаторы-заменители;
- возникает ситуация со многими показателями для получения одной оценки.
Для получения целостной картины оценок процессов нужны как прямые, так и косвенные меры.
Метрика процесса, относящегося к программным средствам, является количественной мерой степени достижения процессом своей цели (ИСО/МЭК ТО 15504).
Прямые меры используются гораздо чаще, чем косвенные. Косвенные меры многими авторами рассматриваются, как недостаточно точные.
