Анализ характеристик процесса
Этапы анализа характеристик:
1) определение основных характеристик (показателей) процесса;
2) определение метрик характеристик для их оценки;
3) мониторинг метрик характеристик процесса.
Основными характеристиками процесса являются следующие показатели:
? результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей;
? определенность – отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию;
? управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям;
? эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса;
? повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях;
? гибкость (адаптируемость) – способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность;
? стоимость процесса – определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой.
