1) Сравнение с эталонными процессами
2) Сравнение с референтными моделями
3) Бенчмаркинг
4) Семь инструментов контроля качества
5) Семь инструментов управления качеством
К инструментам анализа характеристик и параметров процессов относятся:
- Контрольные листки – таблицы, предназначенные для сбора данных и автоматического их
упорядочения с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации.
- Гистограммы – наглядный инструмент представления информации, характеризующей
распределение переменных.
- Диаграммы разброса - графики определенного вида, которые позволяют выявить корреляцию
между двумя различными факторами (переменными величинами).
- Диаграммы Парето. Они ранжируют отдельные факторы по значимости или важности и дают
возможность выявить и в первую очередь устранить те из них, которые вызывают наибольшее
количество несоответствий.
- Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы) - инструмент, позволяющий выявить
наиболее существенные причины, влияющие на конечный результат.
- Контрольные карты – инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса во
времени и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу
требований. Они делятся на несколько разновидностей.
- Интегрально-суммарные диаграммы (CUSUM – Cumulative Sum Charts). На графике изменения
проявляются в виде наклона графика. Это дает возможность улавливать малые изменения.
- Диаграмма сходства (affinity diagram) –инструмент, позволяющий выявить основные
нарушения процесса путем объединения сродственных устных данных. Иногда называют KJ-
методом по имени Джиро Кавакита.
- Диаграмма связей или граф взаимозаменяемости (interrelationship diagram) – инструмент,
позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными
данными. Его задачей является установление соответствия основных причин нарушения
процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства, тем проблемам которые требуют
решения.
- Древовидная диаграмма (tree diagram)- (систематическая диаграмма) инструмент,
обеспечивающий систематический путь; разрешения существующей проблемы или
удовлетворения нужд потребителей, представленных на разных уровнях.
- Матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table) – инструмент,
выявляющий важность различных связей. Она является сердцем 7 инструментов управления и
«домом качества. Он служит для организации огромного количества данных, при этом
логические связи могут быть графически проиллюстрированы. Задачей матричной диаграммы
является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и
характеристиками с выделением их относительной важности.
- Стреловидная диаграмма (arrow diagram) - инструмент, позволяющий спланировать
оптимальные сроки выполнения всех работ для скорейшей и успешной реализации
поставленной цели. Его применение возможно лишь после того, как выявлены проблемы,
требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их
осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм. Данная диаграмма
представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно
видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день.
- Диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart PDPC) –
инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению
программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения. Она представляет собой диаграмму, отражающую последовательность действий и
решений, необходимых для получения требуемого результата.
- Матрица приоритетов или матричный анализ (Matrix data analisis) - инструмент для обработки
большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм с
целью выявления приоритетных данных. Он применяется в основном в тех случаях, когда
возникает необходимость представит числовые данные в более наглядном виде.
