Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса
Метрика процесса – количественная мера степени достижения процессом своей цели. Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости.
Целевая точка – желаемое значение метрики процесса.
Текущее измерение процесса – значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию.
Результат усовершенствования процесса – значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию.
