Информационные системы менеджмента (ИСМ) – это компьютерные системы, включающие в себя программное и аппаратное обеспечение, человеческие ресурсы и обеспечивающие поддержку принятия эффективных управленческих решений.
ИСМ обеспечивают принятие стратегических решений высшим менеджментом, а операционные информационные системы (системы обработки транзакций, контроля над производственными процессами и офисные автоматизированные системы) поддерживают обработку данных, необходимых для осуществления текущих бизнес–операций и функциональных операций менеджмента низших уровней. Взаимосвязь управленческих и операционных ИС по бизнес–операциям и уровням менеджмента представлена на рисунке.
Взаимосвязь управленческих и операционных информационных систем
Можно выделить три основных уровня ИСМ: ИС для обеспечения текущих бизнес–операций, ИС для обеспечения принятия управленческих решений, ИС для обеспечения стратегических конкурентоспособных преимуществ (табл. 1.).
|
Уровень |
Класс |
Сущность |
|
ИС для обеспечения текущих бизнес– операций |
Системы обработки операций |
Выполняют текущую регистрацию записей об операциях и сделках, модернизируют базы данных, обрабатывают эти данные и выводят разнообразные документы, сообщения, отчеты |
|
Системы управления процессами |
Управляют физическими процессами производства продукции, подачи товаров и т.д. |
|
|
Системы автоматизации офиса |
Преобразуют ручные методы работы в офисе и традиционные коммуникации путем сбора, обработки, хранения и передачи данных в виде электронных офисных коммуникаций; охватывают обработку текстов, электронную почту, организацию телеконференций, обработку документов |
|
|
ИС для обеспечения принятия управленческих решений |
Системы предоставления информации |
Предоставляют менеджерам отчеты, справки о текущих бизнес–операциях |
|
Системы поддержки принятия решений |
Предоставляют менеджерам специальный набор диалоговых средств выбора альтернатив для использования в различных ситуациях |
|
|
ИС руководителей |
Обслуживают менеджеров высшего уровня с целью формирования критической информации в различных форматах |
|
|
ИС для обеспечения стратегических конкурентоспособных преимуществ |
ИС для привлечения клиентов, привязки поставщиков и т.д. |
Привлекают клиентов и закрепляют поставщиков информационным обслуживанием |
