Оценка спроса на услуги автосервиса базируется на резултатах экспертной оценки текущего состояния спроса и преспективы развития для расматриваемой совокупности СТОА. В рамках текущего состояния спроса для действующих станций обслуживания оценка осуществляется по следующим показателям: - фактическое годовое количество обращений на СТО, Мк ; - процент удовлетворения спроса, Wk, (%); В то же время необходимо проведение экспертной оценки действующих станций с точки зрения их ближайших перспектив развития на временном лаге, равном tл = 2 – 3 годам, в течение которых предусматривается создание и согласование проектно-разрешительной документации, строительство и ввод в действие новой конкурирующей с ними организации. При этом экспертиза проводится по показателям, оценивающим возможность увеличения числа обращений после развития конкретного автосервиса, что определяется: – как правило, сложившейся конъюнктурой рынка услуг по ремонту автомобилей в регионе и динамикой еѐ изменения выявляемой на основе опыта компетентных представителей (экспертов) рассматриваемых сервиса; – финансовыми возможностями развития сервиса; – наличием земельного участка, его достаточной площадью, производственными площадями и их резервом, технической возможностью реконструкции и расширения сервиса. Экспертами в выбранных организациях выступают компетентные специалисты, занимающиеся вопросам и менеджмента, маркетинга, управления производством (технический директор, коммерческий директор, его заместители, специалисты планирующих подразделений, сервис- менеджер и менеджер по приѐмке и выдаче автомобилей, мастера, начальник производства, начальники смен и др.). Оценка удовлетворѐнного и неудовлетворѐнного спроса проводится на основе данных, характеризующих фактическое годовое число обращений Мk, и процент удовлетворения спроса k-й сервиса Wk. В данном случае под удовлетворенным спросом понимается число обслуженных на автосервисе автомобилей (число обслуженных заездов). Причем необходимо иметь в виду, что общий годовой спрос (М), т.е. фактическое количество обращений на рассматриваемые автомастерские может превышать годовое количество обращений автомобилей рассматриваемого региона Nг (для 1=1). Поскольку данные мастерские могут обслуживать автовладельцев других районов.
