Система классификации средств размещения в РФ.

Классификация средств размещений в рф осуществляется Приказом Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215
"Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями"

Осуществляет классификацию аккредитованные организации.

Баллы.

Гостиницы и иные средства размещения с количеством номеров более 50:

Гостиницы и иные средства размещения с количеством номеров 50 и менее:

Курортные гостиницы:

Гостиницы и иные средства размещения, находящиеся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения:

Гостиницы и иные средства размещения, находящиеся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия:

Апартотели:

Дома отдыха, пансионаты и другие аналогичные средства размещения:

38.      Бытовые услуги в отелях, правила и возможный порядок их предоставления (ответственность отеля за предоставляемые услуги).

бытовое обслуживание (ремонт и чистка обуви; ремонт и глажение одежды; услуги химчистки и прачечной; хранение вещей и ценностей; разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер; прокат предметов культурно-бытового назначения – телевизоры, посуда, спортивный инвентарь и пр.; ремонт часов, бытовой техники, радиоаппаратуры; услуги парикмахерской, маникюрного и массажного кабинетов и другие бытовые услуги);

Нельзя навязывать услуги. В соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг   в   РФ»   исполнитель   не   вправе   без   согласия   потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Также запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

Кроме того, потребитель должен владеть необходимой и достоверной информацией об услугах, которые ему предоставляет исполнитель. В первую очередь это информация о составе комплекса услуг, их стоимости, а также стоимости дополнительных услуг.

Технология предоставления бытовых услуг предполагает:

1.     информирование туристов о бытовых услугах в гостинице,

2.     оформление заказа на бытовые услуги (включая расчет),

3.     предоставление бытовых услуг.

Ответственность:

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков

Однако при обнаружении недостатков услуги, оказанной потребителю, он вправе потребовать:

• устранения недостатков, без отдельной платы за это;
• уменьшения цены за оказанную услугу.

В случае, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки, потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков.

Все убытки возмещаются в определенные сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исполнитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если потребитель не производит оплату за предоставленные ему услуги.