Позиционирование - создание имиджа гостиничного продукта таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, который отличается от конкурентов.
Этапы позиционирования:
1) выявление всех преимуществ конкурентов и с учетом их определение позиции своего отеля;
2) определение количества гостиниц, способных составить достойную конкуренцию;
3) определение каналов, по которым можно будет узнавать о планах своих конкурентов;
4) продвижение своего продукта на выбранном рынке.
Основной принцип позиционирования — товар или услуга должны быть как минимум необходимы, как максимум привлекательны и индивидуальны. Позиционирование может быть основано на рациональных и (или) эмоциональных выгодах.
Выделяют несколько типов позиционирования гостиничного продукта:
- основанное на отличительном качестве гостиничной услуги;
- основанное на выгодах;
- основанное на особом способе использования;
- ориентированное на определенную категорию потребителей;
- по отношению к конкурентам
30. Концепции сервисных услуг международных гостиничных объединений.
марриот:
Мы стремимся к совершенству
Клиентоориентированность движет всеми нашими действиями.
Мы открыты к переменам
Инновации всегда имели для Marriott большое значение
Мы действуем честно и добросовестно
То, как мы ведем дела, не менее важно, чем само наше дело.
Мы служим миру
Наша компания черпает силы в принципе служения.
