Если иностранный гражданин находится в гостинице, то принимающая сторона обязана в течение одних суток уведомить орган миграционного учета о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.
При поселении иностранного гражданина в компьютер заносятся следующие данные: номер паспорта, номер визы и срок действия визы, а также правильно, как указан в визе, фамилия имя гостя, страна.
Во время регистрации в гостинице администратор проставляет в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации.
Далее заполняется уведомление о прибытии иностранного гражданина, которое состоит из основной и отрывной частей. Основная часть уведомления вместе с оригиналом миграционной карты передается в МВД (может использоваться программа "Контур"). Отрывная часть уведомления находится в гостинице до отъезда гостя, после его выезда она также передается в МВД.
Не подлежат учету по месту пребывания в отелях:
Главы иностранных государств, руководители международных организаций, моряки, либо члены экипажей военных летательных аппаратов, члены экипажей воздушных судов, бригад транспортных средств.
24.Принципы создания системы качества.
Разработка программы повышения качества обслуживания в гостинице включает десять принципов.
1.Лидерство. Руководство гостиницы должно иметь ясное представление о стратегическом развитии предприятия.
2.Внедрение маркетингового подхода во всех подразделениях гостиницы.
3.Понимание потребностей клиентов. Предлагаемая гостиницей услуга должна быть предназначена для целевого рынка и иметь свою нишу.
4.Понимание целей и задач гостиничного бизнеса. Служащие каждого подразделения должны понимать, как их работа влияет на результаты деятельности всего коллектива.
5.Применение в работе основных организационных принципов. В гостиницах, где обеспечивают качественное обслуживание, хорошо отлажены операционные процессы.
6.Факторы свободы. Система предоставления услуг должна быть ненавязчивой и гибкой. Служащие должны иметь определенную степень свободы, чтобы обслужить клиента в соответствии с его требованиями.
7.Использование соответствующей технологии управления.
8.Эффективное управление кадрами. Управлять надо так, чтобы служащие знали, как работать эффективно.
9. Оценка выполнения работы и введение системы стимулов. Взаимодействие с сотрудниками нужно строить так, чтобы они получали оценку своей работы со стороны администрации.
10.Обратная связь со служащими по результатам труда. Результаты должны доводиться до сведения служащих. Работники должны знать, что гостей устраивает в их работе, а что – нет.
