Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
I. Общие положения
II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах
III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
IV. Ответственность исполнителя и потребителя
http://ivo.garant.ru/#/document/71216750:0
http://24.rospotrebnadzor.ru/about/Ugol_Potreb/Pamyt/145349
22.Управление качеством услуг.
Качество услуги — это совокупность характеристик, которые придают ей способность удовлетворять потребности.
К важнейшим характеристикам услуги, относятся: надежность; предупредительность; доверительность; доступность; коммуникативность; внимательное отношение.
У персонала предприятий должно быть выработано постоянное стремление к повышению качества продукции и услуг. Повышение качества должно осуществляться не эпизодически, а непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач производителя..
Необходимо всегда соизмерять качество с ценой.
Для того чтобы качество услуг оставалось на высоком уровне и приносила большую пользу необходимо осуществлять методы подготовки и переподготовки кадров на рабочих местах, поощрять образование и самосовершенствование.
