Будь-який акт спілкування складається з кількох етапів:
1. Ретельна підготовка до спілкування.
Цей етап передбачає:
^ складання плану майбутнього акту спілкування;
•^ збирання матеріалів з предмета спілкування та їх систематизація;
•^ умотивування аргументів на користь своєї позиції та контраргументів іншої сторони;
^ обґрунтування свого варіанта рішення та розгляд реакції співрозмовника.
2. Орієнтація в ситуації і встановлення контакту, тобто початок спілкування.
На цьому етапі важливо:
^ дбати про створення доброзичливої атмосфери спілкування (доцільно поговорити про спільні інтереси, сказати щось приємне співрозмовникові);
•^ не протиставляти себе співрозмовникові;
^ демонструвати повагу й увагу до співрозмовника (доброзичливий погляд і усмішка допоможуть установити контакт);
•^ уникати критики, зверхності та негативних оцінювань.
3. Обговорення питання (проблеми)
На цьому етапі доцільно дотримуватися таких правил.
•^ лаконічно й дохідливо викладати свою інформацію;
•^ уважно вислуховувати співрозмовника і намагатися адекватно сприймати те, про що він говорить;
•^ пам'ятати, що спілкуванню характерний діалоговий характер;
•^ аргументувати свою позицію: наводити переконливі докази.
4. Прийняття рішення. Щоби прийняти правильне рішення, варто:
•^ запропонувати кілька варіантів вирішення проблеми;
•^ уважно вислухати аргументи співрозмовника щодо можливого рішення;
•^ визначити за настроєм співрозмовника момент для закінчення зустрічі й запропонувати кращий варіант прийняття рішення;
- не виказувати ні найменшої роздратованості, навіть якщо мети не було досягнуто, триматися впевнено.
5. Вихід із контакту
Наприкінці спілкування треба підсумувати результати зустрічі, попрощатися і ви-
словити надію на подальші взаємини і спільну діяльність.
Щоб правильно спілкуватися і досягти мети спілкування, комунікант
має володіти комунікативною професійно орієнтованою компетенцією
