1. Подготовительный этап, включает в себя следующие шаги:
• определение места данного метода сбора информации в общей программе исследования, целей и задач наблюдения;
• определение объекта и предмета наблюдения;
• выбор места и времени наблюдения, обеспечение доступа к среде
наблюдения;
• выбор формы наблюдения;
• разработка процедуры наблюдения (системы понятий, которая
включает в себя единицы и рамки наблюдения);
• разработка бланка наблюдения и его апробация,
• подготовка оборудования, тиражирование необходимых доку ментов;
• подготовка инструкции для исполнителей;
• подбор кадров и инструктаж наблюдателей, при необходимости
их тренинг
2. Полевой этап, связанный со сбором информации в полевых условиях и контролем работы наблюдателей.
3. Аналитический этап, включающий обработку результатов наблюдения и подготовку отчета
На начальном этапе определяются место наблюдения в общей программе исследования, его цели и задачи.На примере магазина. Цель наблюдения — установить, каким образом потребитель выбирает товар в магазине. Задачами наблюдения в этом случае будут-
• выявление количества участников процесса покупки и распределение ролей между ними, кто выступает инициатором покупки, кто принимает окончательное решение,
• выяснение последовательности и длительности различных действий, осуществляемых в процессе принятия решения о покупке, общее время, затрачиваемое на покупку товара, какое время от водится покупателем на изучение информации о товаре,
• определение количества оцениваемых в процессе принятия решения о покупке марок товара, какие товары-заменители рассматриваются покупателями как альтернативные;
• оценить факторы обстановки, способствующие покупке товара, например широта ассортимента, подробная информация на упаковке, ее дизайн и др.
В качестве объекта наблюдения может выступать индивид, домохозяйство, организация. Предмет исследования определяет необходимость наблюдения самого поведения или его по- следствий.
45)
