Существуют несколько видов конструктивных вопросов:
- Закрытые вопросы предлагают респонденту «подсказки» в виде набора возможных вариантов ответа. Имея подсказку, респонденту проще отвечать на поставленный вопрос, если предлагается вариант, соответствующий его мнению или положению. Однако отсутствие нужного варианта приведет к искажению сведений.
Виды закрытых вопросов
На практике используются следующие виды закрытых вопросов:
1. Дихотомический или простой альтернативный вопрос, содержащий два исключающих друг друга ответа (да, нет). Например, на вопрос «Покупаете ли Вы кофе в зернах?» возможны только два ответа «да» или «нет».
2. Альтернативный (многовариантный) вопрос, предлагающий выбрать из представленного набора ответов только один вариант. Например, на вопрос «Как часто Вы посещаете кинотеатр?» можно предложить такие варианты ответов: «один раз в неделю», У «два-три раза в месяц», «один раз в месяц», «три-пять раз в год», |- «один-два раза в год», «совсем не посещаю». Очевидно, что вы-; брать в этом случае можно только один вариант ответа.
3. Вопрос-меню (многовариантный), включающий набор ответов, 6 из которых респондент может выбрать несколько. Например, на вопрос: «В каких кинотеатрах Санкт-Петербурга Вы побывали?» респондент может выбрать несколько из названных вариантовответов: «Аврора», «Колизей», «Кристалл-палас» и т. д.
4. Ранжирующие вопросы, когда респондента просят упорядочить перечисленные варианты ответов на базе субъективно ощущае мых преимуществ. Например: «Расставьте в порядке убывания важности для Вас следующие характеристики товара: цвет, габариты, материал, цена, удобство пользования»
5. Смысловые вопросы (многомерные шкалы), например семанти- I. ческий дифференциал
- Открытая форма вопроса не предполагает каких-либо подсказок и может быть рекомендована в ряде случаев:
• при отсутствии информации о возможных вариантах ответов;
• при наличии у аудитории четкого представления об изучаемой проблеме (например эксперты, специалисты);
• при необходимости перегруппировки ответов для более углубленного анализа.
Примером вопросов подобного типа может быть: «Какой напиток Вы предпочитаете?» Чаще всего можно получить честный ответ, хотя и несколько неопределенный. Например, покупатель может сказать: «Безалкогольные напитки» (в то время как ожидалось, что будут на- званы более конкретные виды напитков). Поэтому к формулировке открытых вопросов следует относиться особенно внимательно.
Виды открытых вопросов
На практике используются следующие виды открытых вопросов:
1. Простой (свободный) вопрос типа: «Что Вы думаете о...?» Рес
пондент отвечает в произвольной форме.
2. Словесная ассоциация. Респондент перечисляет слова, «всплы вающие» в памяти при указанном слове.
3. Завершение предложения. Респонденту предлагается закончить предложение по собственному усмотрению.
4. Завершение рассказа.
5. Завершение рисунка (по типу комиксов), который надо допол
нить высказываниями героев.
6. Тематический апперцепционный тест («перцепция» — восприя
тие); в этом виде вопросов предлагается придумать рассказ о том, что происходит на картинке и как далее будут развиваться события.
- Полузакрытый вопрос представляет
собой комбинацию из некоторого перечня возможных вариантов ответов и свободную строку для варианта «другое» или «свой вариант
ответа».
30)
