Достоинства и недостатки способов связи с аудиторией:
1. Личное интервью в процессе квартирного обхода:
+ Возможно высокий уровень ответов
+ Наилучший способ получить ответ от конкретного человека
+ Позволяет использовать любые вопросы или виды анкет
+ Последовательность вопросов легко изменить
+ Допускается использовать вопросы со свободным ответом
+ Относительно медленный метод опроса
+ Возможны искажения ответов из-за отношения к интервьюеру
- Обычно узкий круг опроса
- Затруднен контроль за деятельностью интервьюера
- Часто трудно определить конкретных людей для включения их в выборку
- Обычно самый дорогой метод исследования
- Дорого повторное посещение отсутствовавших дома респондентов
- Можно разъяснить неясные вопросы
- Предоставляется возможность использовать наглядные средства в ходе опроса
2. Метод стоп-интервью в торговом зале (те же достоинства, что и в случае с личной беседой, плюс):
+ Требует относительно небольшого времени
+ Менее дорогой, чем поквартирный обход
+ Обеспечен более высокий уровень контроля за интервьюерами, чем в случае обхода
- Контроль за репрезентативностью выборки
- Интервьюеру обычно приходится быть более кратким, чем при домашней беседе
3. Опрос по почте:
+ Может оказаться единственным способом добраться до респондента
+ Легко составить выборку при наличии рассылочных листов
+ Отсутствует искажение информации из-за личности интервьюера
+ Респондент отвечает в удобном для него ритме
+ Обеспечивается анонимность респондента
+ Возможен достаточно широкий охват
+ Наилучший вариант для личных, деликатных вопросов
+ Обычно самый дешевый способ
+ Возможность искажений из-за того, что при заполнении вопросника есть возможность предварительного просмотра всех вопросов
- Очень низкая возможность контроля за тем, что ответ получен от нужного респондента
- Вряд ли можно получить ответ от малообразованных
- Нельзя контролировать время ответа: длительный промежуток времени до его получения
- Исследователь не может пояснить непонятные вопросы
- Нельзя использовать вопросы со свободным вариантом ответов
- Трудно изменить очередность вопросов
4. Опрос по телефону:
+ Относительно низкая стоимость
+ Возможность широкого охвата
+ Серьезный контроль за интервьюером
+ Достаточно высокий уровень ответов (по сравнению с почтовым опросом)
+ Один из наиболее быстрых методов сбора информации
+ Меньше трудностей и затрат на повторные звонки, чем в случае поквартирного обхода
+ Можно легко использовать компьютеры
+ Более легко изменить последовательность вопросов, чем в случае с личным визитов
- Трудности в определении репрезентативной выборки из-за незарегистрированных номеров
- Нельзя использовать изобразительные средства при проведении опроса
- Больше трудностей для установления отношений, чем при личной встрече
- В большинстве случаев неосуществимы длительные опросы
- Результаты могут быть искажены из-за предвзятости интервьюера (но в меньшей степени, чем при личной беседе)
- Трудно определить, был ли опрошен именно нужный респондент
Следует, однако, помнить, что специфика проблемы и особенности культурной среды существенным образом изменяют достоинства и недостатки каждого способа связи. В каждой ситуации достоинства и недостатки различных способов связи проявляются по-разному. В каком-то случае предпочтительным вариантом будет телефонный опрос, в другом — личное интервью.
27)
