Сегментация потребительского рынка, т.е. разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соотв с особенностями потребления -> определение перечня наиболее значимых для покупателя услуг -> ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах - > определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка -> оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг. Определение уровня сервиса, необх ждя обеспечения конкурентоспособности компании -> установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей
59.