Уровень лог сервиса оценивает не только вероятность того что ???( фирма) сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными
Формула: n=m/M*100% где n – уровень сервиса, m – количественная оценки фактически оказываемого объема лог услуг M – кол оц теоретически возмож объема лог услуг
Критерии оценки качества лог обслуживания
-надежность поставки
-полное время получения заказа до поставки партии товаров
-гибкость поставки
-наличие запасов на складе поставщика
-возможность предоставления кредитов и др
-номенклатура и кол-во
-качество,
-время
-цена
-надежность предоставления сервиса и др
Возможно нужно это: Критерии измерения качества сервиса:
Осязаемость – та физ среда в кот предоставляется сервис ( оборуд и тд)
Надежность – исполнение заказа «точно в срок»
-ответственность – желание помочь покупателю, гарантии соблюдения стандартов лог сервиса
Законченность – наличие необх навыков , компетентности и знаний для предоставления услуг
Доступность – простота установления контактов с поставщиками удобное для покупателя время оказания лог услуг
Безопасность – свобода от опасности, риска, недоверия
Вежливость – поведение поставщика услуг, корректность, вежливость
Коммуникабельность – способность разговаривать на языке, понятном покупателю
Взаимопонимание с покупателем – искренний интерес к покупателю, умение персонала понять требования покупателя.
58.
