Одним из решений по управлению знаниями является понятие корпоративной памяти (corporate memory), которая по аналогии с человеческой памятью позволяет пользоваться предыдущим опытом и избегать повторения ошибок.
Корпоративная память (рис. 9.10) фиксирует информацию из различных источников предприятия и делает эту информацию доступной специалистам для решения производственных задач. Корпоративная память не позволяет исчезнуть знаниям выбывающих специалистов (уход на пенсию, увольнение и пр.). Она хранит большие объемы данных, информации и знаний из различных источников предприятия. Они представлены в различных формах, таких как базы данных, архивы документов и базы знаний.
Разработка систем корпоративной памяти включает в себя пять этапов:
- 1) накопление – стихийное и бессистемное накопление информации в организации;
- 2) извлечение – процесс, идентичный традиционному извлечению знаний для экспертных систем. Это один из наиболее сложных и трудоемких этапов, от его успешности зависит дальнейшая жизнеспособность системы;
- 3) структурирование – выделение основных понятий, выработка структуры представления информации, обладающей максимальной наглядностью, простотой изменения и дополнения;
- 4) формализация – представление структурированной информации в форматах машинной обработки, т.е. на языках описания данных и знаний;
5) обслуживание – корректировка формализованных данных и знаний (добавление, обновление): "чистка", т.е. удаление устаревшей информации; фильтрация данных и знаний для поиска информации, необходимой пользователям.
Если первые четыре этапа обычны для инженерии знаний, то этап обслуживания систем корпоративной памяти является специфичным для систем управления знаниями. Он распадается на три более мелких процесса:
- 1) корректировка формализованных знаний (добавление, обновление);
- 2) удаление устаревшей информации;
- 3) фильтрация знаний для поиска информации, необходимой пользователю, которая выделяет компоненты данных и знаний, соответствующие требованиям конкретного пользователя. С помощью той же процедуры пользователь может узнать местонахождение интересующей его информации
