Психологический аспект является ведущим, поскольку он определяет успешность и эффективность взаимодействия аналитика с основным источником знаний – экспертом-профессионалом. Извлечение знаний происходит в процессе непосредственного общения, а в общении психология является доминантной. Общение – это междисциплинарное понятие, обозначающее все формы контактов между людьми – от дружеских до деловых.
Контактный слой
Разработка проблематики контактного слоя позволила выявить следующие параметры партнеров, влияющие на результаты процедуры извлечения знаний:
- пол и возраст;
- личность;
- темперамент;
- мотивация и др.
Процедурный слой
Параметры процедурного слоя описывают непосредственно процесс проведения процедуры извлечения знаний. Фактически это профессиональные параметры:
- ситуация общения (место, время и продолжительность);
- оборудование (вспомогательные средства, освещенность, мебель);
- профессиональные приемы (темп, стиль, учет невербальных компонентов общения, методы и др.).
Когнитивный слой
Когнитивные (от англ, cognition — познание) науки исследуют познавательные процессы человека с позиций возможности их моделирования (психология, нейрофизиология, эргономика, инженерия знаний). Наименее исследованы на сегодняшний день проблемы когнитивного слоя, связанные с изучением семантического пространства памяти эксперта и реконструкцией его понятийной структуры и модели рассуждений.
Основными факторами, влияющими на когнитивную адекватность поля знаний, будут:
- когнитивный стиль;
- семантическая репрезентативность поля знаний и концептуальной модели.
