Структуру реинжиниринга можно представить в виде нескольких шагов.
ШАГ 1. Создание команды реинжиниринга
ШАГ 2. Выявление существующих бизнес-процессов
Практика показывает, что выделение существующих бизнес-про-цессов и выбор процесса для реинжиниринга (следующий шаг) лучше всего проводить с помощью специального семинара по управлению ка-чеством процессов.
Семинар обычно включает в себя следующие вопросы:
1. Согласование базовых правил.
2. Формулировка миссии.
3. Выработка и согласование критических факторов успеха.
4. Выявление ключевых бизнес-процессов.
5.Согласование ключев бизн-процессов и их привязка к критиче-ским факторам успеха.
6. Ранжирование процессов.
7. Выбор процессов для реинжиниринга.
Рассмотрим более подробно этап Выработки и согласования кри-тич факторов успеха.
Выработка и согласование критических факторов успеха
Следующей задачей команды является согласование небольшого числа целей более низкого уровня, которые непосредственно вытекают из главной цели, заявленной в миссии. Они являются критическим фак-торами по отношению к успеху организации.
Путем «мозгового штурма» определяются все факторы, которые могут повлиять на достижение миссии организации. После получения данного перечня, определяются факторы, которые критичны для дости-жения миссии. После сокращения критических факторов до восьми ре-зультат должен отражать ключевые составляющие компании и ее связи с другими организациями. Критические цели должны соответствовать основным целям более низкого уровня организации.
Пример критических факторов успеха:
- квалифицированный и мотивированный персонал,
- стабильные поставки,
- расширение клиентской базы,
- наличие ресурсов для расширение бизнеса,
- современное качественное оборудование (технологии).
