Школа человеческих отношений. Считается, что предпосылкой возникновения школы человеческих отношений стали наработки немецкого психолога Гуго Мюнстерберга (1863—1916), который сформулировал основные принципы по отбору людей на руководящие должности.
Большой интерес к проблемам психологических аспектов менеджмента в небольших группах проявила американка Мэри Паркет Фоллет (1868—1933). В своей работе "Новое государство" (1920) она обращает внимание на важность изучения сферы человеческих отношений, выдвигает идею гармонии труда и капитала на базе правильной мотивации труда и учета интересов участников производственного процесса.
Основателем школы человеческих отношений является американский психолог Элтон Мейо (1880—1949). Работая руководителем отдела промышленных изысканий Гарвардского университета, он провел на предприятиях фирмы "Вестник Электрик №" (Чикаго) ряд экспериментов, получивших название "Хоторнские эксперименты". Обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда.
По утверждению Мейо мотивом эффективной работы становится обстановка в коллективе, хорошие взаимоотношения между работниками. Искусство общения с людьми должно стать главным критерием отбора руководителей.
Школа человеческих отношений явилась попыткой менеджмента рассматривать каждую организацию как социальную систему, основу концепции которой сводятся к следующему:
работники коллектива мотивируются в основном социальными потребностями;
в результате внедрения научно-технических новшеств и рационализации процесса труда работа в значительной степени потеряла привлекательность, поэтому удовлетворение работник ищет в социальных отношениях;
работники более отзывчивы к специальному влиянию групп равных им людей, чем к контролю со стороны руководителя.
