Внутренние факторы – это те, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависит от деятельности самого предприятия (технические, организационные, экономические и социальные)
1) Технические влияют на качество продукции самым существенным образом – внедрение новой техники и технологий, применение новых материалов, более качественного сырья – это основа для выпуска конкурентоспособной продукции
2) Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повешением дисциплины, обеспечением культуры производства, повышением уровня квалификации персонала, улучшения работы ОТК
3) Экономические факторы обусловленные затратами на выпуск и реализацию продукции, затратами на обеспечение качества продукции, политикой, ценообразованием и системой экономического стимулирования персонала за высокое качество продукции
4) Социально-психологические факторы влияют на создание здорового социально-психологического климата в коллективе, нормальных условий для работы, воспитания персонала, духи преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование
Иногда трудно понять, какой фактор более важен.
Внешние факторы способствуют формированию качества продукции. К ним относятся: требования покупателей, конкуренция, нормативные документы в области качества, необходимость завоевать место на внутреннем и внешнем рынке, обеспечение имиджа в среде покупателей и деловых людей. На каждом этапе развитие предприятия степень влияния этих факторов неодинакова, поэтому их необходимо ранжировать по степени влияния
Важную роль в последнее время стали играть такие параметры изделия, как экологичность, энергоемкость, эстетические качества, безопасность, надежность, а так же репутация фирмы-производителя или поставщика, ее престижность, товарный знак и торговая марка фирмы. Стандартизация и сертификация – это основа для выпуска высокока
