Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов, порождаемый потребностями в совместной деят-сти и включающий в себя обмен инф-цией, выработку единой стратегии взаимод-я, а также восприятие и понимание людьми друг друга.
В процессе общения выделяют следующие фазы:
- фаза взаимонаправленности;
- фаза взаимоотражения (психическое отражение партнера, то есть осознание индивидом ситуации действия);
- фаза взаимоинформирования (собственно действие);
- фаза взаимоотключения (свертывания контакта).
Характеристики общения:
- содержание общения включает передачу информации, восприятие и взаимооценку партнеров. Информация может содержать:
- сведения о внутреннем мотивационном состоянии живого существа;
- о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении;
- данные об эмоциональных состояниях (печаль, страдание, радость, гнев, удовлетворенность и т. п.), ориентированные на то, чтобы настроить другое живое существо на контакт;
- информация о состоянии внешней среды, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов (пищи, воды, другого существа);
- знания о мире и приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки (свойственны только человеческому общению);
- Цели общения человека значительно шире, они включают передачу и получение объективных знаний о мире, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, обучение и воспитание, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, удовлетворения социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных и нравственных потребностей;
- внешняя сторона общения, которая выражается:
- коммуникативной активностью;
- интенсивностью действий;
- инициативностью;
- мастерством и др.;
- внутренняя сторона общения, под которой подразумевается отражение субъективного восприятия взаимодействия и реакции на реальный или ожидаемый контакт;
- стили общения, которые отражают индивидуально-типологические особенности взаимодействия людей. Стили разделяются на:
- дружеский;
- подавляющий;
- популистский;
- заигрывающий;
- требовательный;
- деловой;
- позиционный;
- сдержанный и др.;
- Функции общения
- информационно-коммуникативная функция состоит в обмене информацией между индивидами. Составными элементами общения являются: коммуникатор (передает информацию), содержание сообщения, реципиент (принимает сообщение). Эффективность передачи информации проявляется в понимании информации, ее принятии или непринятии, усвоение. Для осуществления информационно-коммуникативной функции необходимо наличие единой или сходной системы кодификации/декодификации сообщений. Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем;
- побудительная функция – стимуляция активности партнеров для организации совместных действий;
- интегративная функция – функция объединения людей;
- функция социализации – общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам;
- координационная функция – согласование действий при осуществлении совместной деятельности;
- функция понимания – адекватное восприятие и понимание информации;
- регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения направлена на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия;
- аффективно-коммуникативная функция общения состоит в воздействии на эмоциональную сферу человека, которое может быть целенаправленным или непроизвольным.
- Средства общения.
- Вербальные
- Невербальные
Наиболее распространенной в отечественной психологии является следующая уровневая система:
1) примитивный уровень – предполагает реализацию схемы общения, в которой собеседник не партнер, а нужный или мешающий предмет. При этом фазы контакта исполняются в пристройке сверху или (с откровенно сильным партнером) снизу. Подобный уровень общения предлагается в состоянии опьянения, озлобления, в состоянии конфликта и т. д.;
2) манипулятивный уровень – реализуется схема партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть, причем выигрыш – выгода (материальная, житейская или психологическая). При этом манипулятор улавливает и пытается использовать слабые места партнера;
3) стандартизованный уровень – общение, основанное на стандартах, когда один из партнеров (или оба) не желают контакта, но без него не обойтись;
4) конвенциональный уровень – уровень обычного равноправного человеческого общения в рамках принятых правил поведения. Этот уровень требует от партнеров высокой культуры общения, которое может рассматриваться как искусство и для овладения которым иному человеку приходится годами работать над собой. Он является оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем в человеческих контактах;
5) игровой уровень – характеризуется также как конвенциональный, но с повышенной положительной направленностью на партнера, интересом к нему и желанием породить подобный же интерес к себе со стороны партнера. В игре главное – заинтриговать, заинтересовать партнера. На этом уровне больше ценится возникшая человеческая связь, а не информативная компонента общения. Идеален для преподавательской деятельности;
6) уровень делового общения – по сравнению с конвенциональным уровнем предполагает повышенную направленность на партнера как на участника коллективной деятельности. Главным на этом уровне является степень умственной и деловой активности партнера, его включенность в общую задачу. Идеален для групповой деятельности, для мозговых штурмов и т. д.;
7) духовный уровень – высший уровень человеческого общения, для которого характерно взаиморастворение в партнере, высокая спонтанность мысли и чувства, предельная свобода самовыражения, партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению.
