пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Услуги как объекты и сфера коммерческой деятельности на потребительском рынке. Виды услуг, их содержание

Под услугами понимаются обслуживание и доведение товара до потребителя.

Услуга—это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как материальные услуги не связаны с товаром.

Услуги имеют четыре основных качества:

-неосязаемость—их нельзя транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки.

-несохраняемость—услуги нельзя хранить с целью следующей реализации.

-неотделимость от источника—означает, что контакт с потребителями, неотъемлемая часть предоставления многих видов услуг.

-непостоянство качества—обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизировано.

Состав и виды услуг могут быть самыми различными, но по функциональному назначению можно выделить основные комплексы услуг:

- технологические – по хранению, подсортировке, фасовке, упаковке, маркировке, транспортно-экспедиционные и др;

- коммерческие – помощь в рекламировании товаров, комиссионные, посреднические по поиску поставщиков товаров и оптовых покупателей и т.п.;

-организационно-консультативные – консультации по вопросам ассортимента и качества товаров, эксплуатации изделий, организации розничной продажи, изучения спроса, маркетинга и др.;

-информационные – сбор, накопление, обработка коммерческой информации и передача ее контрагентам;

-финансовые – по организации торгово-расчетных операций (кредитование сделки на льготных условиях, наличные и безналичные расчеты, авансовая оплата и т.п.).


22.01.2014; 20:53
хиты: 97
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь