Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Они связаны с применением принципиально новых технологий, пример: электронные лампы – полупроводники – интегральные схемы. Улучшение такого рода называют Кайрио, и обладают следующими особенностями: Требует не больших усилий людей, а больших инвестиций; Только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения; Касается лишь ограниченного количества технологий; Используется для решения конкретных целей. При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но повсеместное и постоянное применение большой серии таких шагов дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивают улучшения первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента и называется Кайзен. Особенности: Требует больших усилий людей и незначительных инвестиций; Все вовлечены в систему улучшения; Необходимо большое число мелких шагов; Основана на подходе, соответствующем философии TQM. Система улучшения Кайзен, использую по сравнению с системой Кайрио небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы как в связи с личной незаинтересованностью, так и в связи с непредоставленными ему возможностями быть вовлеченным. (перевод с японского) Суть непрерывного улучшения сводится к следующим этапам решения проблем качества. Организация проекта: выбор проблем для решения подбор коллектива для решения. Диагностика: анализ симптомов; выдвижение гипотез для объяснения причин; проверка гипотез; выбор и конкретизация основных причин. Поиск решения: использование альтернативных решений и проведение их сравнительного анализа; разработка решений и системы контроля; преодоление сопротивления изменениям; внедрение решений и системы контроля. Удержание достигнутого: проверка работы новой системы; наблюдение за системой; корректировка.
