В результате очередного пересмотра стандартов серии ISO 9000, 25 декабря 2000г. была введена в действие новая редакция, которая претерпела существенные изменения. Новая версия основывается на концепции бизнес-процессов и включает в себя некоторые новые области - процесс непрерывного совершенствования, оценку удовлетворенности заказчика выпущенной продукцией или оказанными услугами, менеджмент ресурсов.
При разработке стандартов ISO 9000 версии 2000 года, одна из преследуемых целей состояла также в упрощенной структуре стандартов для облегчения их применения в организациях. В результате такой реструктуризации вместо 20 ранее применявшихся стандартов, серия ISO 9000:2000 содержит всего 4 новых стандарта:
ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и Словарь
ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания
ISO 10011:1991 Аудит систем менеджмента качества
Новая версия стандартов обладает следующими особенностями:
- стандарты являются менее предписывающими, а также более гибкими в применении, т.к. имеется только один базовый стандарт;
- фундаментально изменена философия подхода к менеджменту качества – введен процессный подход;
- появилось ряд новых требований по сравнению с ранее действующими стандартами;
- структура стандартов отчетливо выделяет принцип непрерывного улучшения в соответствии с так называемым циклом Э. Деминга PDCA «Планируй (Plan) – Делай (Do) – Проверяй (Check) – Корректируй (Act)»;
- совместимость стандартов с ISO 14000 (стандарт требований к системе экологического менеджмента предприятия).
