Структура коммуникативного акта
В каждом акте общения можно идентифицировать несколько его элементов:
1. Адресант— лицо, посылающее сообщение (субъект общения).
2. Адресат —лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.
3. Сообщение — содержание коммуникативного акта.
4. Код — форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (язык), математические символы, диаграммы, жесты и т. д. Должен быть всем понятен.
5. Цель — зачем, ради чего послано сообщение.
6. Канал связи — среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, связь через эфир, информационные табло и др.
7. Результат — что достигнуто в итоге общения.
8. Коммуникативные барьеры *
Функции коммуникативного акта выделяют искусственно, потому что в реальном общении их может быть множество:
1. Познавательная/информационная
2. Регулятивная - связана с намерениями и целями оратора. Это то, ради чего он обращается к собеседнику или аудитории.
3. Эмоционально-экспрессивная - посредством языка говорящий доносит до аудитории свое субъективно-психологическое отношение к содержанию сообщения.
4. Установление контактов - бесцельное общение, когда важна не суть передаваемой информации, а стремление воздействия на собеседника. Речь идет о дежурных разговорах об искусстве, погоде, прочих темах с целью установления каких-либо взаимоотношений между субъектами.
5. Метаязыковая- предполагает проверку канала связи, выясняется, понятен ли язык, особенно в разговоре с иностранцами. При этом часто прибегают к толкованиям слов и выражений («Вы понимаете, что я имею в виду?», «Что вы хотите сказать?»). Эта функция реализуется в высказываниях о языке, лекциях по языкознанию, в грамматиках, словарях.
6. Магическая или заклинательная
7. Этническая – объединяет народ
8. Биологическая - для коммуникации животных
9. Фатическая – установить, продолжить или прервать коммуникацию (Алло, вы меня слышите?)
Традиционно в бытовом обиходе людьми выделяются три основные функции языка и коммуникации как главные. Считается, что язык в первую очередь выполняет познавательную или информационную функцию. Вторая функция, которая обычно выделялась в процессе общения, — оценочная: выражение личных оценок и отношений, третья — аффективная: передача эмоций и чувств.
Средства речевой коммуникации:
В процессе речевой коммуникации, как правило, используется комплекс средств общения:
-
· вербальные (словесные) – слова, словосочетания, предложения (говорения, слушние, чтение); средства: богатство речи, лаконизм, правильность, речевые манипуляции, целенаправленность, точность.
-
· невербальные (несловесные, паралингвистические):
-
а) фонационные – тембр, темп, громкость речи, интонация, паузы
-
б) кинетические – жесты, позы, мимика
-
в) графические
Общение — одна из форм активности личности, сущность которой состоит в обмене информацией. В процессе общения информация кодируется, передается, перерабатывается и расшифровывается. Основное средство общения — речь, представляющая собой систему знаков, заменяющих реальные объекты. Вербальная коммуникация - это общение с помощью слов. Различают устную и письменную формы вербальной речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации определяются по ряду признаков.
1. Условия общения:
а) прямое, или непосредственное, общение с активной обратной связью (например, диалог) и с пассивной обратной связью (например, письменное распоряжение и т.п.);
б) опосредованное общение (например, выступление по радио, телевидению, в средствах массовой информации).
2. Количество участников:
а) монолог (речь одного человека);
б) диалог (речь двух людей);
в) полилог (речь нескольких человек).
3. Цель общения:
а) информирование',
б) убеждение (включая побуждение, объяснение и т.п.);
в) развлечение.
4. Характер ситуации:
а) деловое общение (доклад, лекция, дискуссия и т.п.);
б) бытовое общение (разговоры с близкими людьми и т.д.).
Общение осуществляется в процессе речевой деятельности человека с помощью вербальных (словесных) и невербальных средств. В соответствии с этим задачи, которые решает человек в процессе общения, можно свести к следующим основным:
• эффективное получение информации;
• эффективная передача информации;
• достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию;
• получение дополнительной информации о собеседнике;
• позитивная самопрезентация.
