Взаимодействие конфликтующих сторон может быть перенесено на другой уровень, если привлечь к разрешению конфликта третью сторону, и тогда возникают новые способы выхода из конфликта: насилие, социальное давление, суд, арбитраж или третейский суд и медиация или посредничество.
В основе выделения данных способов выхода из конфликта лежит позиция, которую будет занимать третий участник.
Он может выступать в двух ролях:
1 как сила, поддерживающая одну из конфликтующих сторон, и тогда завершение конфликта достигается с помощью насилия или путем социального давления,
2 как независимый от конфликтантов и беспристрастный посредник и тогда возникают следующие формы разрешения конфликта суд, арбитраж, медиация.
Насилие и социальное давление с привлечением третьего участника способны совершить более слабая сторона над более сильной, таким образом, привлечение третьей стороны резко меняет соотношение сил конфликтантов. Обычно, сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает группировку сообщников или обращается к криминальной организации. Фактор силовой поддержки играет огромную роль в социальных конфликтах самого различного масштаба - от детских драк до войн между народами. Что же касается социального давления, то одна конфликтующая сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей силы служебные инстанции, другие организации, рекламу, общественное мнение, СМИ и т. д.
Суд - третьей стороной выступает представитель государственной власти, что удерживает от использование насилие кем-нибудь из конфликтантов. Судебное решение опирается не на субъективные представления участников конфликта о своей правоте и не на силу одного из них, а на систему права и силу государственной власти, которая стоит над участниками конфликта и которой они должны подчиниться.
В судебном разбирательстве реализуется принцип “прав тот, на чьей стороне закон”, наиболее древняя система законов обычное право, основанное на традициях и обычаях, затем возникает законодательное право, существующее в виде кодексов законов, которые издаются высшими органами власти, и прецедентное право, опирающееся на предшествующие решения судов. Не всегда справедлив, т.к. есть лазейки.
Арбитраж или третейский суд отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется лицу или группе лиц, решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться. Третейский суд отличается от системы государственного арбитража, который призван решать имущественные споры между юридическими лицами по Закону о государственном арбитраже. Государственный арбитраж является особым видом суда. Арбитражная процедура может быть организована по-разному. Она может быть менее формальной, чем в суде, или строиться по усмотрению арбитра. Главное в арбитраже - конфликтанты добровольно отказываются сами решать конфликт и проявляют готовность согласиться с тем решением его, которое предложит арбитр. Эффективность разрешения конфликта будет зависеть от того, насколько умен, справедлив и авторитетен арбитр. Нередко арбитром становится представитель власти или назначенное властью лицо. Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это решение выполнять достаточно велико, но все-таки решение арбитра - это не решение самих конфликтантов, оно им навязано со стороны, и вполне возможно будет признано одной из сторон несправедливым.
Медиация или посредничество позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника - медиатора заключается не в том, чтобы дать готовое решение, которое должны выполнить конфликтанты, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию. Участие медиатора заключается в организации переговоров, в придании им более конструктивного характера, в содействии поиску обоюдно приемлемых условий завершения конфликта. Статистика подтверждает, что соглашения, полученные в результате совместной договоренности, соблюдаются обеими сторонами в подавляющем большинстве случаев.
Еще роли третьих сторон:
Консультант – квалифицированный и непредвзятый специалист, выступающий в качестве третьей стороны. Он должен быть ученым-практиком, экспертом. Консультирование – новаторская форма вмешательства в конфликт.
Помощник – участвует в урегулировании конфликта с целью организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в обсуждение по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.
Наблюдатель – своим присутствием сдерживает конфликтующие стороны от взаимной агрессии или от нарушения уже достигнутых
