Предупреждение (профилактика, предотвращение, превенция) конфликта - процесс воздействия на него на латентной стадии с помощью заранее принятых мер в целях ликвидации источников возникновения противоречий либо их смягчения, локализации, пресечения и др.
Хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.
Успех этой деятельности определяется рядом предпосылок:
-
знанием общих принципов управления социальными организациями и умением использовать их для анализа конфликтных ситуаций;
-
уровнем общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причинах, видах и этапах развития, которые формулируются конфликтологией;
-
глубиной анализа на этой общей теоретической основе конкретной предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае оказывается уникальной и требующей особого комплекса методов и средств по ее улаживанию;
-
степенью соответствия избранных методов корректировки сложившейся опасной ситуации ее конкретному содержанию.
Существует ряд препятствий, снижающих возможность предупреждения конфликтов: непреодолимое стремление человека к свободе и независимости; некоторые общепринятые нравственные нормы; правовые формы некоторых общечеловеческих норм нравственности.
Существует 2 уровня конфликтогенных причин: объективный/социальный и субъективный/психологический. К первому уровню относятся экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Методы предупреждения конфликтов этого уровня:
-
проведение экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства и социальной справедливости;
-
укрепление во всех сферах жизни общества принципов законности и правопорядка;
-
повышение культурного уровня населения, существенным элементом которого выступает конфликтологическая грамотность.
Важнейшую роль среди этих программ играет воздействие с помощью СМИ.
С помощью дедуктивного метода, то есть отталкиваясь от общих представлений о причинах конфликтов, можно прогнозировать, предсказывать возможность возникновения самых разнообразных социальных коллизий и своевременно их предупреждать.
Некоторые конфликты трудно объяснить одними социальными причинами, поэтому выделяются и причины иного рода - психологические. Предупредить или ослабить конфликт психологического уровня можно, только нейтрализовав агрессивные чувства и устремления людей, что является весьма и весьма сложной задачей.
Наиболее надежный способ профилактики конфликтов как психологического, так и социального уровня — создание в семье, в организации, в коллективе, наконец, в обществе в целом такой нравственно-психологической атмосферы, которая исключает саму возможность возникновения агрессивных устремлений, ведущих к тяжелому конфликту.
Универсальным способом предотвращения таких конфликтов является проведение линии на укрепление сотрудничества, которая последовательно осуществляется как на социальном, так и на психологическом уровне.
Приведем важнейшие социально-психологические методы, ориентированные на корректировку мыслей, чувств и настроений людей:
-
метод согласия (вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе которого появляется общее поле интересов);
-
метод доброжелательности/эмпатии (предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие);
-
метод сохранения репутации партнера (признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности);
-
метод взаимного дополнения (предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами);
-
метод недопущения дискриминации людей (требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим и различий между ними);
-
метод психологического поглаживания (по Берну).
Предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.
Профилактика конфликтов требует от руководителя не только знания способов воздействия на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей индивидуальной психологии, потому что существуют конфликтные типы личности. Поэтому важное условие предупреждения конфликтов — умение своевременно распознать сотрудников подобного рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль. Наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять любым негативным тенденциям.
Стрессоустойчивость также является средством предупреждения конфликтов.
Способы предупреждения внутриличностных конфликтов: познайте самого себя; адекватно оценивайте себя; сформулируйте смыслообразующие жизненные ценности; используйте свой жизненный опыт; будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех; будьте принципиальны и уверены в себе; соблюдайте этические нормы и правила общения; не стремитесь “объять необъятное”, умейте расставлять приоритеты; не копите проблемы; учитесь властвовать собой.
