Медиация - особый вид переговорного процесса. Задача посредника - медиатора в нем состоит в том, чтобы помочь сторонам договориться, а не дать готовое решение. Участие медиатора заключается в организации переговоров, придании им более конструктивного характера.
Преимущества медиации:
- вступление в процесс медиации добровольное;
- решение вырабатывается самостоятельно;
- обе стороны удовлетворены решением и добровольно обязаны друг-другу
- медиация нацелена на поиск согласия, а не на поиск виноватых;
- риск медиации минимален: отказ в любой момент, конфиденциальность
- процесс медиации непродолжителен и обходится дешевле, чем судебный процесс.
Недостатки медиации состоят в том, что она эффективна только тогда, когда обе стороны хотят разрешить конфликт. Она не используется в криминальных конфликтах или в случае наличия душевной болезни у одной из сторон.
Медиация основывается на следующих принципах:
- добровольность;
- равноправие сторон;
- нейтральность медиатора;
- конфиденциальность.
В переговорном процессе медиатор выполняет следующие функции:
- Аналитическая функция. Медиатор побуждает стороны тщательно анализировать конфликтную ситуацию, высказывать всю информацию, выделять наиболее существенные моменты для каждой стороны.
- Функция активного слушания. Как активный слушатель медиатор должен усвоить содержательную и эмоциональную сторону событий и продемонстрировать, что он действительно это услышал. Он должен отделять факты от оценок и интерпретаций, поскольку конфликтанты не всегда умеют это делать.
- Функция организации переговоров. Медиатор договаривается о процедуре переговоров, поддерживает выполнение процедурных соглашений, задает тон.
- Функция генерации идей. Медиатор помогает оппонентам найти новые подходы, иные решения, стимулирует их творческую активность. В случаях, когда идеи не возникают, предлагает их сам, избегая при этом категоричности.
- Функция расширения ресурсов. Медиатор снабжает конфликтантов информацией, помогает разыскать ее.
- Функция контроля. Медиатор контролирует реалистичность идей и соглашений. Он должен удостовериться, что спорщики ясно понимают условия соглашения, что эти соглашения надежны и долгосрочны.
- Функция обучения. Медиатор обучает стороны правилам ведения конструктивных переговоров, учит их действовать и говорить с установкой на сотрудничество.
