Взаимодействие конфликтующих сторон может быть перенесено на другой уровень, если привлечь к разрешению конфликта третью сторону, и тогда возникают новые способы выхода из конфликта: насилие, социальное давление, суд, арбитраж или третейский суд и медиация или посредничество.
В основе выделения данных способов выхода из конфликта лежит позиция, которую будет занимать третий участник.
Он может выступать в двух ролях:
1 как сила, поддерживающая одну из конфликтующих сторон, и тогда завершение конфликта достигается с помощью насилия или путем социального давления,
2 как независимый от конфликтантов и беспристрастный посредник и тогда возникают следующие формы разрешения конфликта суд, арбитраж, медиация.
Насилие и социальное давление с привлечением третьего участника способны совершить более слабая сторона над более сильной, таким образом, привлечение третьей стороны резко меняет соотношение сил конфликтантов. Обычно, сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает группировку сообщников или обращается к криминальной организации. Фактор силовой поддержки играет огромную роль в социальных конфликтах самого различного масштаба - от детских драк до войн между народами. Что же касается социального давления, то одна конфликтующая сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей силы служебные инстанции, другие организации, рекламу, общественное мнение, СМИ и т. д.
Суд - третьей стороной выступает представитель государственной власти, что удерживает от использование насилие кем-нибудь из конфликтантов. В судебном разбирательстве реализуется принцип “прав тот, на чьей стороне закон”, наиболее древняя система законов обычное право, основанное на традициях и обычаях, затем возникает законодательное право, существующее в виде кодексов законов, которые издаются высшими органами власти, и прецедентное право, опирающееся на предшествующие решения судов.
Арбитраж или третейский суд. Главное в арбитраже - конфликтанты добровольно отказываются сами решать конфликт и проявляют готовность согласиться с тем решением его, которое предложит арбитр. Эффективность разрешения конфликта будет зависеть от того, насколько умен, справедлив и авторитетен арбитр. Нередко арбитром становится представитель власти или назначенное властью лицо. Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это решение выполнять достаточно велико, но все-таки решение арбитра - это не решение самих конфликтантов, оно им навязано со стороны, и вполне возможно будет признано одной из сторон несправедливым.
Медиация или посредничество позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника - медиатора заключается не в том, чтобы дать готовое решение, которое должны выполнить конфликтанты, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию. Участие медиатора заключается в организации переговоров, в придании им более конструктивного характера, в содействии поиску обоюдно приемлемых условий завершения конфликта. Статистика подтверждает, что соглашения, полученные в результате совместной договоренности, соблюдаются обеими сторонами в подавляющем большинстве случаев.
Еще роли третьих сторон:
Консультант – квалифицированный и непредвзятый специалист, выступающий в качестве третьей стороны. Он должен быть ученым-практиком, экспертом. Консультирование – новаторская форма вмешательства в конфликт.
Помощник – участвует в урегулировании конфликта с целью организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в обсуждение по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.
Наблюдатель – своим присутствием сдерживает конфликтующие стороны от взаимной агрессии или от нарушения уже достигнутых
