Переговоры – это процесс взаимодействия оппонентов с целью достижения согласованного решения. Переговоры - наиболее эффективная форма разрешения конфликта.
Функции переговоров:
1. поиск совместного решения проблемы
2. получение и предоставление информации об интересах, позициях, подходах к решению проблем;
3. регуляция и координация действий участников конфликта;
4. Налаживание и поддержание связей и отношений между оппонентами;
5. оказание влияния на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам;
6. достижение побочных эффектов (выиграть время, создать видимость стремления к сотрудничеству и т.п.)
Жесткий стиль ведения переговоров. Соперничество. Исход – выигрыш, проигрыш. Не способствует налаживанию отношенийю
Тактики ЖС:
1) ультимативная тактика. Ультиматум – угроза санкциями. Сокращает переговорный процесс и дает возможность быстро разрешить конфликт
2) тактика выжимания уступок. Выдвигать требования в ходе переговоров последовательно, а не все сразу.
Мягкий стиль. Суть в том, чтобы снять напряженность отношений, возникшую из-за расхождений по какому-то вопросу, а не делать все, что хочет оппонент.
Партнерский (сотруднический) стиль. Конфликтующие стороны начинают совместно работать над решением тех проблем, по поводу которых у них возникли разногласия. Этот стиль предпочтительнее, прежде всего, потому, что ни одна из конфликтующих сторон не получает преимуществ.
Динамика переговоров. Переговоры представляют собой процесс, в рамках которого можно выделить три основных этапа:
1) Подготовительный этап – осуществляется подготовка к переговорам (выбор места переговоров, количество участников и тд);
2) Основной этап – происходит собственно процесс ведения переговоров (обмен информацией относительно спорных вопросов, точек зрения и позиций друг друга; обсуждение, во время которого происходит выработка возможных вариантов совместного решения проблемы; достижение соглашения – стороны приступают к разработке итоговых договоренностей);
3) Заключительный этап – происходит анализ результатов переговоров
