Управление конфликтами рассматривается с двух сторон – внутренней и внешней.
Внутренний аспект заключается в процессе управления собственным поведением в конфликтной ситуации. Этот аспект несет чисто психологический характер.
Внешняя сторона управления конфликтными ситуациями показывает организационные и технологические стороны этих процессов, при которых субъектами управления могут являться руководители (менеджеры), лидеры или посредники (медиаторы).
Управление конфликтами в основном связано с внешним управлением и представляет собой целенаправленное воздействие на динамику конфликта, которое обусловлено объективными законами. Управление происходит в интересах развития или удаления социальной системы, которая имеет отношение к данному конфликту.
Управление конструктивными конфликтами включает в себя следующие основные приемы:
- Четкое разграничение предмета конфликта и его участников.
- Разработка вариантов, удовлетворяющих обе стороны.
- Использование объективных критериев подразумевает объективный взгляд на проблему безотносительно к интересам сторон конфликта.
- Исключение влияния принципиальных позиций. В первую очередь каждая из сторон должна определиться с тем, какой ее рациональный интерес в том или ином развитии событий.
Сглаживание деструктивного конфликта
Стоит отметить, что деструктивный по своей природе конфликт может иметь вполне благоприятный исход. В связи с этим выделяют следующие конструктивные способы разрешения конфликтов:
- Устранение причины противостояния путем ограничения контактов сторон.
- Усиление взаимодействия между конфликтующими сторонами.
- Стимулирование к самостоятельному поиску выхода из конфликтной ситуации. (поощерения, санкции)
