Технология предупреждения конфликтов - совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию.
Воздействовать можно по двум направлениям: повлиять на свое поведение либо на свое отношение.
Предконфликтная ситуация возникает постепенно. Важно определить, когда эмоциональный фон начинает превышать. Признаками обострения могут быть покраснение, мимика и жесты, содержание, тембр и темп речи. Приемы прекращения или сглаживания спора:
- признать свою неправоту в чем-то и сказать об этом оппоненту;
- свести проблему к шутке;
- сменить тему разговора;
- уступить, если проблема не особенно важна уступка не обязывает;
- сказать, что вы не успели разобраться в проблеме и оттянуть время для того чтобы эмоции утихли.
Предупреждению конфликта способствует умение человека понимать партнера и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что клиентом его мотивы правильно поняты.
Доп.
- Умение определить, что общение стало предконфликтным, и «вернуться»
- Умение понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт
- Терпимость к инакомыслию
- Умение управлять своим текущим психическим состоянием
- Умение быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избежания или уступки.
- Умение общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность
- Умение человека сохранять конструктивные способы взаимодействия
