В настоящее время, очень перспективным инструментом стратегического управления является сбалансированная система показателей, основанная на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов.
Сбалансированная система показателей (BSC, BalancedScorecard) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации: финансовые, производственные, маркетинговые, инновационные, инвестиционные, управленческие и т. д.
ССП отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а также внешними и внутренними факторами деятельности.
ССП позволяет проводить комплексный учет всех показателей. ССП дополняет систему финансовых параметров, а также:
- указывает, откуда берется рост доходов;
- указывает, какие клиенты его обеспечивают и почему;
- помогает направить инвестиции.
Основной упор в ССП делается на оценку достижения финансовых результатов, которая дополняется финансовыми показателями деятельности непосредственных исполнителей.
ССП оценивает работу компании на основе четырех сбалансированных параметров:
- финансы,
- взаимоотношения с клиентами,
- внутренние бизнес-процессы,
- обучение и повышение квалификации персонала.
Для того чтобы определить финансовые цели, необходимо выбрать, на что следует сделать упор: либо на увеличение доходности и завоевание рынка, либо на генерирование потока наличности.Но что особенно важно с точки зрения потребителей, руководство должно четко обозначить тот сегмент рынка, в котором оно намеревается вести конкурентную борьбу за клиента.
Как только установлены финансовые и клиентские цели, компания разрабатывает цели для внутренних бизнес-процессов.Традиционные системы оценки деятельности фокусируют внимание на снижении стоимости, улучшении качества и сокращении временного цикла всех существующих процессов. ССП же выявляет те из них, которые являются наиболее значимыми для получения выдающихся результатов с точки зрения потребителей и акционеров.
Что же касается последнего компонента ССП – обучения и развития, тосерьезные инвестиции в переподготовку и усовершенствование организационных процедур жизненно необходимы. Эти инвестиции станут генераторами больших инноваций и модернизации внутренних бизнес-процессов.
