Коммуникационный менеджмент – управление репутацией между руководством и персоналом, а так же управление коммуникационными потоками внутри организации. Сюда входит разделение потоков, создание альтернативных каналов коммуникации, форм и способов передачи информации.
Работа с персоналом как вид деятельности – это работа с живым трудом, людьми, наиболее перспективным ресурсом предприятия.
Управление персоналом – наука как о фактах, определяющих поведение людей, так и о создании и использовании эффективных коммуникаций для осуществления совместного труда в фирме.
Критерий эффективности– выживаемость и конкурентоспособность фирмы, удовлетворение ее деятельностью клиентов и акционеров, и качеством трудовой жизни – персонал.
Широкое поле деятельности открывается перед службой PR внутри самой компании. Эта деятельность должна быть нацелена на гармонизацию внутрифирменных отношений, что, в свою очередь, подразумевает:
· оптимизацию отношений «руководство - служащие»;
· налаживание взаимопонимания между членами коллектива, поддержание хорошего микроклимата;
· воспитание персонала в духе приверженности, лояльности по отношению к фирме.
Принципы управления персоналом:
· Научность, использование достижений научных дисциплин, изучающих личность, социальные общности, организацию.
· Гуманизм, основанный на индивидуальном подходе, восприятии персонала как главного достояния фирмы.
· Профессионализм, предполагающей наличие у управленцев надлежащего образования, навыков и опыта.
· Прозрачность (в пределах разумного) состояния фирмы и причин происходящего в ней. Воспитывает лояльность персонала по отношению к фирме.
· Опора на правовые знания.
· Функции коммуникационного менеджмента:
· управление внутрикорпоративными связями;
· формирование единой концепции построения взаимоотношений с общественностью;
· обеспечение внутренней эффективности работы компании;
· создание эффективной системы мотивации, планирование деловой карьеры;
· формирование культуры организации и прочной обратной связи;
· подробное освещение деятельности компании для работников;
· управление социальной активностью.
