Коммуникативный менеджмент (PR) философия современного бизнеса. Корпоративный имидж, корпоративная репутация и корпоративный бренд: единство и специфика символического ресурса организации.
Развитие средств связи, Интернета и других систем передачи данных, а также стремительный прогресс и интернационализация бизнеса стали причиной возникновения такой дисциплины, как коммуникационный менеджмент.
Прежде чем говорить об особенностях коммуникационного менеджмента, необходимо дать его более или менее четкое определение. Простыми словами, коммуникационный менеджмент это совокупность методов и принципов управления коммуникационными каналами (например, СМИ, слухи, обычаи). Коммуникационный менеджмент учит не прямому воздействию на людей. Это дисциплина направлена на секреты использования коммуникационных каналов со стратегическими или локальными целями.
Коммуникационный менеджмент не фокусируется на техническом аспекте. Для него важен социальный аспект, где, как известно, человеческий фактор играет основную роль. Среди его основных целей оказались и:
• Анализ информации, а также прогнозирование
• Управление информацией для достижения определенных целей
• Взаимопонимание с общественностью, донесение до руководства компании значимой информации.
• Консультативная. К услугам специалистов в коммуникационном менеджменте часто прибегают кандидаты на наивысшие посты в государстве.
Примечательно, что коммуникационный менеджмент используется не только в рекламных целях, но и в маркетинговых войнах, а также политических баталиях. Хороших специалистов этого направления довольно немного, что объясняется «юным возрастом» этой дисциплины. На постсоветском пространстве коммуникационный менеджмент все ещё известен, как зарубежная новинка. Однако в странах Европы и Америки принципы коммуникационного менеджмента работают уже многие десятилетия. Завоевание массового сознания – идея, зародившаяся еще в Древнем Мире, но актуальность она не утратила и по сей день.
Модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимание профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей и многое другое.
В полном соответствии с выбранной моделью имиджа организации и строится имиджмейкерская работа. Независимо от профиля организации целесообразно, чтобы она базировалась на следующих общих подходах:
· производственном, то есть главное – дело (качество продукции или услуг, социальная ответственность, забота о потребителе ли клиенте и пр.), а «слава тебя найдет». Его реализация осуществляется через тщательный подбор персонала, постоянное повышение качества продукции, снижение стоимости, технологическое совершенствование и т.д.; опора на данный подход приводит к формированию естественного имиджа;
· имиджмейкерском, где упор делается на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разнообразные и массированные PR-акции. С помощью данного подхода формируется искусственный эмоциональный имидж;
· менеджерском, когда гармонично интегрируются достоинства и преимущества первого и второго подходов и их реализация осуществляется в полном соответствии со стратегий и программой развития организации.
Основные действия по созданию имиджа
· Чтобы воплотить в жизнь имиджевую идею любого объекта (объекта, личности, компании, страны), необходимо совершить следующие действия:
· разработать имиджевую концепцию;
· выразить в слогане суть имиджевого образа;
· позиционировать себя (сделать свой имидж отличным от других);
· продумать, какое впечатление должен вызывать имиджевый образ у аудитории;
· найти визуальный образ заявленной концепции;
· определить ее поведенческий образ (сформулировать правила поведения, которые демонстрировать носители имиджа);
· найти коммуникативный образ (наметить программу взаимодействия с общественностью по продвижению имиджа);
· заявить о себе общественности.
